Technical maintenance services
Fujitsu Technical maintenance services
Fujitsu TMS (Technical Maintenance Service) är en rikstäckande organisation som utför support- och servicetjänster för IT-utrustning och andra typer av tekniska system. Våra professionella medarbetare utför alla typer av tjänster inom ICT (Information and Communication Technology).
Fujitsu Fältservice är en äkta tredje-parts serviceleverantör. Tillsammans med vår globala leveransförmåga, Fujitsus Global Program Management Office (GPMO), kan vi även leverera våra tjänster globalt, med samma precision, 24/7 i 188 länder.
Alla typer av tjänster
Fältserviceorganisationen utför alla typer av tjänster, stora som små, över hela landet. Vi arbetar med alla förekommande produkter och leverantörer och har en effektiv organisation för support, styrning, genomförande och uppföljning av alla typer av service-, support och installationsärenden. Vi följer alla aktiviteter och arbetar i realtid i våra verktyg för att säkerställa vår leverans och våra åtaganden. Vi är 100 medarbetare fördelade över landet. Alla som arbetar för Fujitsu TMS-organisation är utbildade och/eller certifierade på de produkter de hanterar.
| tjänster | |
|---|---|
| Fälttekniker | Med våra egna mobila fältservicetekniker täcker vi Sverige och våra kunders behov. Vi hanterar alla uppdrag från enklare swapservice till komplexa installationer, datacenteruppdrag och nätverk, 7/24 – 365 och större utrullningsuppdrag när behovet finns. |
| Campus/On-site tekniker | Onsite-tekniker arbetar hel- eller deltid i kundens lokaler. De hanterar avtalade tjänster som till exempel hård-och mjukvarusupport, printertjänster och IMAC-D. |
| Enterprise | Denna enhet är specialister på server- och lagringslösningar. De gör allt från design, installation och konfigurering av stora lösningar till support och utbildningar. Se även Enterprise support. |
| Supportorganisation | Våra servicetekniker har en stor supportorganisation med specialister inom olika områden bakom sig för uppbackning. Dessa fungerar som andra linjens support med goda kontakter till tredje linjen för både egna och andra produkttillverkare. Vår Support arbetar självklart även nära våra kunder och kan med all sin kunskap tillsammans med kunden arbeta fram och hitta de bästa och effektivaste lösningarna för olika uppdrag. |
| POS-support (Point Of Sales) | Här finns specialister för allt inom kassasystem (kassor, kvittoskrivare, skannrar, vågar och annan kringutrustning) |
| Klientsupport | Support för alla typer av klientdatorer (desktop, laptop, plattor och tunna klienter). Då vi är produktoberoende har vi kunskap om de flesta leverantörer av datorer. |
| Bankomat-/automatsupport | Fujitsu TMS hanterar många av landets bankomater och andra uttags- och insättningsmaskiner. Dessa komplicerade enheter kräver mycket goda kunskaper som vår bankomatsupport har. |
| Enterprise support | Enterprisegruppen hanterar även support för olika typer av lagringslösningar som t.ex. Fujitsu ETERNUS och NetAPP samt serversystem (Intel och Sparc). |
| Projekt och koordinering | För att kunna hantera och leverera stora utrullnings- och uppgraderingsuppdrag på ett smart och effektivt sätt har TMS en egen projekt- och koordineringsgrupp med ITIL- och IPMA-certifierade kollegor kollegor med stora vana att planera, leda och genomföra. |
| Logistik | Tillgången till reservdelar i rätt mängd, på rätt plats, vid rätt tillfälle är A&O för att kunna bedriva effektiv service. TMS Logistikavdelning arbetar uteslutande med reservdelsoptimering och hantering. TMS har ett väl utbyggt nätverk av lager och depåer för att kunna möta behov och våra kunders SLA:er. Varje natt hämtas utbytta delar på våra Drop Points och nya delar levereras. |
| Business and Solution | Vår egen grupp för lösningar arbetar nära våra kunder för att hitta nya, smarta och kostnadseffektiva sätt att leverera våra tjänster. Tillsammans med nya och gamla kunder är vi innovativa och utmanar gamla sanningar när det gäller service. |
Exempel på uppdrag
Expertise
ISO9001:2015
Ledningssystem för kvalitet
ISO14001:2015
Ledningssystem för miljö
ISO/IEC 27001:2013
Ledningssystem för informationssäkerhet
