臺灣全家便利商店開啟智慧零售新布局
富士通為臺灣全家便利商店提供智慧軟硬體零售整合方案。
大幅減少硬體及維護成本，並有效提升全台店舖的營運效率。
面臨挑戰
- 在數位轉型過程中，面臨智能設備汰換及
維運成本居高不下等多重挑戰。
解決方案
- 富士通提供了CloudPOS與智能販賣機的
整合方案，成功助力臺灣全家便利商店降
低硬體投資並優化營運效率。
成果與展望
- 智能販賣機順利串接CloudPOS系統，降
低硬體採購及維護成本 - 富士通FTL團隊協助全家進行3至5年內系
統發展規劃 - 專業技術與服務獲得全家認可，並促進與
協力廠商的交流
關於臺灣全家便利商店股份有限公司
臺灣全家便利商店秉持「顧客滿意，共同成長」的理念，致力於提供便利且多元的零售服務。全家積極推動數位化轉型，以顧客為核心構建新零售平台，並透過創新與跨產業合作提升服務品質，同時重視永續發展，為社會創造更多價值。至2024年10月30日止，總計全台共有4,296家店舖。
因應設備汰換與提高營運效率等多重挑戰的優化策略
全家便利商店自智能設備導入以來，不斷強化各店舖的數位化應用，但隨著現有IPC系統接近使用壽命終點（EOL），硬體汰換的需求日益迫切，以確保營運的穩定性與延續性。由於新機種的選擇、測試及系統移轉過程涉及高額的人力和資本投入，為此，如何在系統更新過程中確保技術穩定，並有效的在未來的技術更新時能降低維運成本成為全家的首要課題。
此外，全家也重視員工配置效率，期望在店舖高峰期更靈活地安排人力以滿足顧客需求。在便利商店的輪班環境下，如何透過智能設備協助店舖運作，既滿足即時服務需求又保證作業效率，成為全家在實現數位轉型中至關重要的目標之一。進一步優化技術整合不僅能提升服務成效，亦可為未來的智能化應用打下穩固基礎。
