富士通POS解決方案提升阪急阪神百貨顧客體驗
無線平板POS機實現從顧客服務到支付的無縫購物體驗
Fujitsu Limited
April 6,2026
富士通與H2O RETAILING株式會社，今日宣布已在全日本15家阪急阪神百貨全面導入採用富士通POS解決方案的無線平板POS系統。此次專案為日本百貨業中規模最大的平板POS系統導入案例之一，其中在非食品銷售區導入約5,000台平板裝置，並在食品銷售區設置約400台專用POS設備。
該系統使銷售人員無需離開銷售樓層，即在賣場區直接提供從顧客諮詢到結帳支付的無縫一站式[1]服務。此舉使銷售人員能將更多時間投入於顧客服務，進一步提升服務品質，並為客戶提供百貨公司特有的高價值購物體驗。
展望未來，H2O計劃在阪急阪神百貨的平板裝置中整合更多業務應用程式，包括顧客關係管理工具與顧客服務支援工具，以打造更高品質的一站式顧客體驗。
此外，富士通在Uvance商業模式下，致力於透過數據與AI解決客戶與社會面臨的各類課題，並聚焦於購物體驗與供應鏈兩大面向。透過將支援顧客舒適購物體驗及提升員工營運效率的體驗循環，與致力於打造永續且具韌性採購供應鏈的供應鏈循環相互連結，富士通將整合多元且複雜的顧客接觸點，並實現跨通路的集中化資訊管理。此舉將進一步提升顧客與消費者體驗，並為實現永續社會發展做出貢獻。
系統概述
本專案所導入的系統採用了Unified Commerce的POS解決方案。該解決方案為富士通Uvance商業模式下的一項服務，旨在整合集中管理各類顧客接觸點的資訊。
透過將該系統建構為共通平台，固定式POS與行動式POS系統在畫面顯示與操作方式上得以統一，進而提升整體操作的一致性與便利性。
本系統實現了以下三大要點，進而提升營運效率並優化顧客體驗：
- 統一作業系統，使銷售人員無需學習多種不同的操作方式，大幅減輕學習負擔且降低教育訓練所需的人力與時間成本。
- 導入無線平板裝置，使銷售人員在同一銷售區域內即可完成從顧客接待到結帳支付的所有流程，建立一站式作業模式，為顧客提供更順暢且舒適的購物體驗。
- 採用配備SIM卡功能的平板裝置，在維持與店內系統相同服務品質的前提下，可將POS系統靈活擴展至店外使用，例如特別活動、外部銷售活動或行動販售場域，進一步提升營運彈性。
本系統建置於雲端環境，並採用依據年度交易量計費的按使用量付費授權模式。此機制可依據賣場營運狀況與需求變化彈性調整POS系統資源，在兼顧適當成本管理的同時確保系統穩定運作。即使在銷售旺季期間，也能維持穩定的支付環境，為顧客提供順暢且舒適的購物體驗。
【註釋】
- [1] 不包含免稅辦理流程。
【相關連結】
台灣富士通行銷企劃處
戴郁芬
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【本篇新聞為Fujitsu Limited於2026/2/27發布之新聞稿摘要】