記事公開日：2023年7月12日デザイン思考は、企業文化に何をもたらしたのか？
～3,000名を超える社内コミュニティの変革力～

──2020年7月に加藤さんの所属していた富士通デザイン株式会社が、親会社の富士通株式会社のデザインセンターとして統合されました。ちょうどコロナ禍で世の中が騒然とし始めたタイミングでしたね。

加藤：緊急事態宣言が出されて、働き方がテレワークを前提としたオンラインへと急激にシフトしました。そんな状況でフジトラがスタートし、デザイン思考をグループ全体に広めていくのが私のミッションとなったのです。具体的にはデザイン思考のプログラムを、まず営業部門の社員に受けてもらうことからスタートしました。みんな基本的にテレワークですからeラーニング形式です。そのためのコンテンツ作りに加えて、オンラインで学ぶデザイン思考をどうやって実践につなげていくのかが、大きなテーマとなりました。

──デザイン思考を初めて聞く方も多かったと思います。

加藤：考え方自体は以前からありますが、メディアなどで取り上げられるようになったのは、ここ数年でしょう。富士通ではデザイン思考を「人を中心とした視点で問題解決をするためのアプローチ」と定義しています。具体的には、対象となる人々をしっかり観察し、その気持ちに共感することで潜在的なニーズを発見したり、想像する。そのニーズに応える具体的なアイデアを生み出して、プロトタイプをつくってテストを繰り返して課題を解決します。このデザイン思考を学んでもらうためには、メンバー間での対話や情報共有が欠かせません。本来なら対面で行うワークショップを、オンラインで行うためにはどうすればよいか。様々なツールを使いながら試行錯誤を繰り返していきました。

──テレワークへの移行そのものが急でしたから、進めていく上で難しい面もあったのではないでしょうか。

加藤：緊急事態宣言以前に、富士通グループに広まりつつあった「創造的な対話の場」がいきなり失われてしまった状況は、個人的に大きな問題だと思っていました。ただピンチはチャンスにもなります。テレワークの普及は新たな「場」づくりのチャンスでもあるのです。なぜならオンラインなら、場所の制約も部門間の制約も一切なくなりますから。そこでデザイン思考を通じた富士通変革の場としてオンラインコミュニティを立ち上げ、そのプラットフォームとしてマイクロソフトが提供している企業向けSNSの “Yammer” （現 “Viva Engage” ）を採用しました。

── “Yammer” は以前から富士通で導入されていましたね。

加藤：ええ。ただし、単なる掲示板のような使い方をしている組織が多かったと思います。そこで「やわデザ」コミュニティを “Yammer” に立ち上げて、コミュニケーションを活性化する場にしようと考えました。その際に何より重視したのが規模感で、最低2,000人を目標としました。これだけ集められれば、 “Yammer” 全体でも（当時は）トップ10に入るコミュニティとなり、社内に大きなインパクトを与えられると考えたからです。

──メンバーを集めるのは簡単ではなかったのでは？

加藤：そのとおりです。とにかく認知度を高める必要がありますから、ありとあらゆる手段を使って、露出していきました。たとえばデザイン思考のeラーニング講座で、おすすめコミュニティとしてリンクを貼る。講座には営業部門8,000名の社員が参加するから、彼らが「やわデザ」を知ります。あるいは開催したオンラインイベントのレポートを書いて社内報に掲載してもらいました。ちょうど社内報も紙媒体からオンラインに移行したタイミングだったので、ユニークなコンテンツが求められていました。