Transformação do Engajamento com Clientes
Impulsionando a Transformação Digital Centrada no Cliente com o CRM Nº 1 do Mundo – Salesforce
Impulsionando um Engajamento Holístico com o Cliente para Acelerar a Transformação dos Negócios
Até 2050, a redução da força de trabalho e a crescente complexidade dos relacionamentos com os clientes redefinirão a forma como as empresas se relacionam com seu público.
Os valores das pessoas estão se tornando cada vez mais diversificados, tornando mais difícil para as empresas responderem às necessidades dos clientes com precisão e em tempo real. Ao mesmo tempo, os desafios decorrentes da redução da população economicamente ativa e do aumento dos custos de contratação e desenvolvimento de talentos se intensificam ano após ano. Nesse cenário, as empresas precisam encontrar novas maneiras de gerar valor adicional para seus clientes.
A Fujitsu combina o profundo conhecimento adquirido ao longo de anos de prestação de serviços de TI com tecnologias de ponta e o Salesforce — a principal plataforma de CRM em nuvem do mundo — para ajudar seus clientes a alcançar uma transformação abrangente dos negócios.
Implantação do Salesforce Centrada no Cliente - Impulsionada pela implementação mais rápida do Japão e pela comprovada expertise interna da Fujitsu
Liderando o caminho na adoção de agentes de IA
A Fujitsu construiu uma parceria sólida com a Salesforce ao longo de mais de 20 anos, apoiando mais de 1.000 implementações no mundo todo. Nossas comprovadas capacidades de gestão ajudaram os clientes a aumentar o valor do negócio em diversos setores. Nos últimos anos, focamos em aplicar agentes de IA às operações de negócios — visando melhorar tanto a eficiência quanto a satisfação do cliente. Esses esforços nos permitiram maximizar o poder e a eficácia do Salesforce por meio de práticas internas aplicadas.
Nossa visão
Nossa abordagem para as soluções
Expertise Interna como Cliente Salesforce
A Fujitsu promove um programa corporativo de transformação digital chamado FUJITORA / OneFujitsu, utilizando o Salesforce como plataforma central para a gestão de clientes. Unificamos sistemas e operações globalmente para impulsionar a transformação dos negócios e a padronização. Ao integrar IA em diversos pontos de contato com os clientes desde cedo, construímos um amplo portfólio de casos de uso avançados, fortalecendo nossa posição como um dos maiores usuários de Salesforce no Japão e potencializando a transformação digital de nossos clientes.
Histórico Comprovado e Reconhecimento do Mercado
A Fujitsu é, há muitos anos, referência em iniciativas com Salesforce, acumulando vasta experiência em diversos setores. Entre os parceiros Salesforce no mercado japonês, mantemos consistentemente altos índices de satisfação dos clientes e recebemos importantes reconhecimentos, como Japan Partner of the Year e Best Reseller Support Partner of the Year.
Transformando o Engajamento com Clientes com o Customer360
Em 2023, a Fujitsu incorporou a toBe Marketing Inc. ao Grupo Fujitsu. A empresa traz profunda experiência e competências avançadas em automação de marketing (MA), contribuindo para o aumento da produtividade por meio da automação. Isso fortalece a oferta da Fujitsu não apenas em seu tradicional mercado B2B, mas também nas áreas de B2C e automação de marketing.
Por meio da sinergia com a toBe Marketing, a Fujitsu acelera a transformação digital em todos os pontos de contato com os clientes — de vendas e atendimento ao marketing — proporcionando resultados mais rápidos e de maior impacto.
Histórias de Clientes
Nossas soluções
Suporte para implantação e utilização do Agentforce
Serviços de implementação e suporte ao MuleSoft
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