Fujitsu uudistaa IT-tuen puhepohjaisella Aurora-tekoälyagentilla
Fujitsu Suomi
15 syyskuuta, 2026
Fujitsu tuo markkinoille Auroran, monikielisen puhetekoälyagentin, joka keskustelee käyttäjien kanssa ja ratkaisee IT-ongelmia autonomisesti yli 50 kielellä. Aurora on keskeinen osa Fujitsun uutta Agentic Service Desk* -palvelua, joka uudistaa digitaalisen työympäristön tekoälyaikakaudelle.
Fujitsun kehittämä, luonnollista kieltä käyttävä puhepohjainen tekoälyarkkitehtuuri mahdollistaa ennakoivan IT-tuen. Se auttaa organisaatioita sujuvoittamaan työtä ja hyödyntämään tekoälyä osana päivittäisiä työnkulkuja. Agentti oppii jatkuvasti käyttäjien tarpeista ja auttaa ehkäisemään IT-ongelmia ennen kuin ne vaikuttavat työn sujuvuuteen.
Organisaatioille ratkaisu merkitsee siirtymistä perinteisestä IT-tuesta agenttipohjaiseen toimintamalliin, joka vähentää työn keskeytyksiä ja vauhdittaa tekoälysiirtymää.
”Digitaalisessa työympäristössä teknologia ja ihmisten arkinen työn todellisuus kohtaavat. Organisaatiot, jotka tunnistavat tämän, tulevat olemaan tekoälymurroksen edelläkävijöitä. Muutoshankkeet, jotka on rakennettu suoraan osaksi työarkea, etenevät nopeammin kuin ne, joissa tekoäly liitetään olemassa oleviin prosesseihin," Fujitsun Senior Vice President ja Head of Western Europe Joao Domingos sanoo.
“Fujitsun Agentic Service Desk Aurora poistaa työntekoa hidastavia kitkatekijöitä, kuten odottelua, järjestelmien välillä siirtymistä ja samojen asioiden toistuvaa selventämistä. Työntekijät saavat jatkuvaa tukea silloin, kun sitä tarvitaan”, hän tiivistää.
Aurora tuo IT-tuen osaksi työn arkea ja liiketoiminnan kehittämistä
Digitaalisissa työympäristöissä käytössä oleva teknologia vaikuttaa koko organisaation toimintaan ja uudistumiskykyyn. Useat nykyisistä ratkaisuista keskittyvät palvelupyyntöihin ja palvelutasosopimuksiin, jotka keskellä nykypäivän muutosnopeutta ja tekoälyä hyödyntävien työntekijöiden uudenlaisia työnkulkuja voivat osoittautua toimimattomiksi.
Fujitsun agenttipohjaista tekoälyä hyödyntävä Aurora ratkaisee työyhteisön IT-ongelmat alusta loppuun. Se kirjaa ja reitittää palvelupyynnöt, ja lisäksi tehostaa avunsaantia ja poistaa perinteisen IT-tuen pullonkaulat. Se muuttaa digitaalisen työympäristön kustannuspaikasta strategiseksi liiketoimintayksiköksi. Työntekijäkokemusta kehitetään tulosperusteisten Experience Level Agreement (XLA) -sopimusten avulla, jotka parantavat näkyvyyttä muutoksen etenemiseen ja tuottavat tietoa, jolla voidaan tehostaa liiketoiminnan kehittämistä.
Agentic Service Desk Aurora hyödyntää toiminnassaan dynaamista tekoälypäättelyä. Se orkestroi taustalla useita älykkäitä tekoälyagentteja, jotka tunnistavat ja korjaavat ongelmia tarjoten reaaliaikaisia tilannepäivityksiä. Se automatisoi monivaiheisia tehtäviä ja pystyy mukautumaan tilanteisiin, joita ei ole mahdollista ennakoida ennalta määritellyillä säännöillä.
Aurora yhdistää tekoälypuheen ja kehittyneen tiedonhakua hyödyntävän tekoälyn eli Retrieval-Augmented Generation -teknologian (RAG). Näin ollen sen toiminta ei rajoitu yksinkertaiseen tekstihakuun, vaan se pystyy ymmärtämään eri puolilta organisaatiota koottua yritysdataa, oppimaan siitä ja toimimaan itsenäisesti käyttäjien tarpeiden mukaan.
Aurora liittää IT-tuen suoraan osaksi organisaation työnkulkuja. Työntekijät voivat puhua agentin kanssa luontevasti omalla äidinkielellään esimerkiksi Microsoft Teamsissa ilman tarvetta siirtyä järjestelmästä toiseen. Se integroituu IT-palvelunhallinnan järjestelmiin, kuten ServiceNow'hun ja AWS Connectiin ja oppii näistä vuorovaikutustilanteista.
Suunniteltu erityisesti vaativiin ympäristöihin suuryritysten tarpeisiin
Agentic Service Desk Aurora perustuu Fujitsun vuosikymmenten insinööriosaamiseen. Palvelu on viety tuotantokäyttöön todellisissa käyttöympäristöissä kehitetyssä ekosysteemissä.
Turvallisen autonomisen toiminnan mahdollistamiseksi Auroran ydinarkkitehtuuri perustuu kolmeen toisiinsa integroituun teknologiaan:
• Contact AI:
Kaikkikanavainen ja monikielinen puhekäyttöliittymä, joka on luonnollisessa reaaliaikaisessa vuorovaikutuksessa työntekijöiden kanssa. Tunnistaa käyttäjän aikomuksen ja tarjoaa empaattista tukea lyhyellä viiveellä.
• AI Assistant:
Kehittynyt multimodaalinen RAG-moottori, joka ei rajoitu yksinkertaiseen tekstihakuun, vaan ymmärtää monimutkaisia kaavioita ja laskentataulukoita. Sen vastaukset perustuvat yksinomaan luotettavaan, organisaation määräysvallassa olevaan yritysdataan.
• AI Orchestrator:
Keskitetty älykeskus, joka käyttää dynaamista tekoälypäättelyä itsenäisten työnkulkujen koordinointiin. Samalla se säilyttää kriittisissä liiketoimintapäätöksissä tiukat turvamekanismit, joissa ihminen pidetään mukana päätöksenteossa (human-in-the-loop-malli, HITL).
Agenttipohjaiset ratkaisut edustavat seuraavaa vaihetta IT-palveluiden kehityksessä
Fujitsun laatiman kyselytutkimuksen mukaan 85 % eurooppalaisista teknologiajohtajista tavoittelee tekoälyvalmiuksien käyttöönottoa seuraavien 12–24 kuukauden aikana*, ja digitaalinen työympäristö on ensimmäisiä alueita, joilla tämän muutoksen vaikutukset näkyvät. Odotukset IT-palveluita kohtaan kasvavat: tuen halutaan olevan yhä nopeampaa, ennakoivampaa ja aidosti käyttäjän tarpeisiin mukautuvaa,
Lisätietoja:
Fujitsu Finland Oy
Saara Torri, Communications Lead
*European Tech Leader’s Breakthrough Moment 2025.
