Agentic Service Desk
Kohti agenttipohjaista it:tä
Esteettömän työn iloa
It-ympäristön tulee mahdollistaa sujuva työnteko. Fujitsu Agentic Service Deskin avulla it-tukesi pystyy tarjoamaan yrityksellesi entistä parempaa ja yksilöllisempää palvelua. Joustava, helposti hallittava ratkaisu on räätälöitävissä eri työntekijäryhmien tarpeiden mukaan. Yksilöllinen, käyttäjän tarpeita huomioiva tuki parantaa työntekijäkokemusta ja sujuvoittaa työntekoa.
Aurora, Fujitsun monikanavainen työympäristöagentti, tuo uuden palvelukokemuksen osaksi työntekijän arkea: luonteva kommunikointi ja nopeasti ratkaistut pulmatilanteet mahdollistavat sujuvan työnteon. Älykäs automaatio täydentyy asiantuntija-avulla tarvittaessa. Näin it-tukesi kehittyy liiketoimintasi tahdissa.
Toimintamallimme
Älykästä, henkilökohtaista tukea nopeasti
Fujitsu Agentic Service Desk tarjoaa luontevan palvelukokemuksen yli 50 kielellä. Monikielinen tekoälyavusteinen puheagentti ymmärtää käyttäjän tarpeet ja tarjoaa henkilökohtaista, reaaliaikaista tukea.
Ratkaisu integroidaan esimerkiksi ServiceNow'n kaltaisiin ITSM-järjestelmiin, jolloin se hyödyntää aiempien yhteydenottojen tietoja ja asiayhteyksiä. Käyttäjien ei tarvitse selittää samoja asioita moneen otteeseen, ja tuki voidaan kohdentaa entistä osuvammin. Näin ongelmat saadaan ratkaistua nopeasti, mitä todennäköisimmin jo ensimmäisen yhteydenoton aikana.
Hyödynnä yritystietoa tehokkaasti
Fujitsu Agentic Service Desk integroituu yrityksen yhteistyöalustoihin, kuten Microsoft Teamsiin. Se ymmärtää tekstiä, kaavioita ja taulukoita sekä tuottaa nopeasti täsmällisiä ja luotettavia vastauksia.
Ratkaisu perustaa vastauksensa organisaation omiin luotettaviin tietolähteisiin hyödyntämällä monimuotoista RAG-prosessia (Retrieval-Augmented Generation) ja kehittyneitä hakutoimintoja tietosuojavaatimuksia noudattaen.
Itsenäisesti, mutta ihmisen valvonnassa toimiva it-tuki
It-tuen uusi toimintamalli: Tekoäly hoitaa tehtäviä itsenäisesti ja agentit ymmärtävät käyttäjän tarpeita, käynnistävät toimenpiteitä sekä koordinoivat tehtäviä. Ihmiset osallistuvat prosessiin silloin, kun heidän asiantuntemustaan tarvitaan.
Model Context Protocolin (MCP) kaltaiset standardit sekä kehittyvät Agent-to-Agent (A2A) -protokollat mahdollistavat agenttien turvallisen yhteistyön työkalujen, sovellusten ja muiden agenttien kanssa.
Tämä luo perustan entistä autonomisemmalle palvelutuotannolle. Human-in-the-Loop (HITL) -toimintamalli varmistaa samalla, että liiketoiminnan kannalta kriittiset päätökset säilyvät ihmisten vastuulla.
Älykäs muutosmatka
Fujitsu Agentic Service Deskin ansiosta digitaalisesta työympäristöstä tulee strateginen voimavara, kun työntekijäkokemusta pystytään kehittämään tavoitteellisesti ja mitattavasti käyttökokemussopimuksen (Experience Level Agreement, XLA) avulla.
Aurora, Fujitsun agenttipohjainen tekoälyavustaja, toimii osana päivittäisiä työnkulkuja. Sen tuella tiimit pystyvät työskentelemään intuitiivisesti, tarjoamaan ennakoivaa tukea ja uudistamaan toimintaansa entistä älykkäämmin.
