Proactive Agentic Support
- LehdistötiedoteFujitsu uudistaa it-tuen Agentic Service Desk -ratkaisulla
Manuaalisen, reaktiivisen it-tuen aika on ohi
Vakaus, standardointi ja kustannustehokkuus edellä rakennetut perinteiset digitaalisen työympäristön palvelut lisäävät helposti it-tiimin työkuormaa. Lisäksi reaktiiviset palvelut saattavat hidastaa työntekoa, ja ne ovat varsin häiriöalttiita liiketoiminnan muuttuessa. Vanhat työkalut, reaktiiviset toimintamallit ja kasvavat tukipyyntömäärät lisäävät painetta entisestään. Mikä siis avuksi? Miten it:n tulisi muuttua pysyäkseen mukana liiketoiminnan vauhdissa?
Organisaatiot tarvitsevat entistä ennakoivampaa ja älykkäämpää tukea, joka automatisoi rutiinitehtäviä, yhdistää palveluita yli teknologiaympäristön rajojen ja reagoi muuttuviin tarpeisiin reaaliajassa. Ratkaisu on ennakoiva it-tuki. Sen myötä it-tiimit voivat keskittyä jatkuvaan kehittämiseen ja liiketoiminnan uudistamiseen tukipyyntöjen sijaan.
Työympäristö, joka toimii
Liiketoiminnan uudistuminen on nykyisin jatkuvaa ja dynaamista. It-tiimit tarvitsevat reaaliaikaista näkyvyyttä toimintaympäristöönsä, valinnanvapautta ja päätösvaltaa pystyäkseen tuottamaan liiketoiminnan mukana kehittyviä palveluita. Työntekijät puolestaan tarvitsevat henkilökohtaisia työkaluja ja moninaisiin työtehtäviin ja rooleihin mukautuvaa tukea.
Ratkaisu: palvelu, joka mukautuu ihmisten tarpeisiin, kehittyy liiketoiminnan mukana ja pysyy sen tahdissa.
Ratkaisut
