Service Desk ja lähituki
Service Desk ja lähituki tukevat modernin tietotyöläisen tuottavuutta
Digiajan tietotyötä siivittävät tehokkaat ja paikalliset Service Desk - ja lähitukipalvelumme.
Älykäs Service Desk on helppo, henkilökohtainen, joustava ja aina käytettävissä. Pystymme reagoimaan asiakkaidemme tarpeisiin proaktiivisesti ja vastaamaan eri toimialojen uusiin haasteisiin. Helppokäyttöisyys on kuitenkin kaiken lähtökohta. Service Desk -palvelumme tuottaa selkeää hyötyä koko organisaatiolle ja tarjoaa apua jokapäiväisen työn tekemiseen.
Lähitukipalvelumme ovat valtakunnallisia, laadukkaita, joustavia ja mukautuvat asiakkaidemme tarpeisiin. Lähituki toimii tikettipohjaisesti, kiinteänä resurssina tai palvelutiskipalveluna. Tuotamme palvelut sekä suurille että pienille yrityksille ja julkishallinnon organisaatioille.
Hyödyt
AI Resolver -tekoälyratkaisu
Asiakaspalvelu on organisaation kriittinen menestystekijä. AI Resolver on Fujitsun kehittämä modulaarinen tekoälyratkaisu, joka ennakoi asiakkaiden tarpeita jo ennen varsinaista yhteydenottoa. Se seuraa koko palveluketjua ja kerää samalla arvokasta tietoa, jota voidaan hyödyntää jälkimarkkinoinnissa.
AI Resolver -ratkaisu sopii esimerkiksi Service Centerien ja muiden asiakaspalvelukeskusten käyttöön, ja se tukee niin yksityistä kuin julkissektoriakin. Ratkaisun voi integroida mihin tahansa Call Center -sovellukseen sekä ITSM- tai ESM-järjestelmiin. Tämän ansiosta se tukee myös sisäisiä palveluita, kuten henkilöstö- ja taloushallintoa. Tunnistamme asiakkaan kanssa sopivan käyttötapauksen ja toteutamme nopean pilottiratkaisun, jonka perusteella modulaarista ratkaisua voidaan jatkokehittää.
Tapahtumapohjainen lähituki
Toimimme valtakunnallisesti yli 20 paikkakunnalla ja hyödynnämme myös laajaa verkostoamme lähitukipalveluiden saatavuuden ja laadukkuuden varmistamiseksi.
- Keikkapohjainen, tarpeen mukaan paikalle saapuva tuki
- Tilauskanava sekä palvelu- ja vasteajat sopimukset mukaan
- Veloitus tunti-, tiketti- tai kuukausipohjaisesti
Resurssipohjainen lähituki
Toimimme valtakunnallisesti yli 20 paikkakunnalla ja hyödynnämme myös laajaa verkostoamme lähitukipalveluiden saatavuuden ja laadukkuuden varmistamiseksi.
- Asiakkaan ohjauksessa toimiva resurssipohjainen lähituki
- Veloitus yleensä kuukausipohjaisesti
Miltä työympäristön tulevaisuus näyttää?
| Trendi | Vaikutus |
|---|---|
| Tekoäly (AI) | Tekoäly muuttaa tapaamme työskennellä ja tukee tuottavuuden kasvua. Tekoälyn omaksumisen nopeus määrittää tulevaisuuden menestyjät. |
| Työtehtävien automatisointi | Noin 30 prosenttia työtehtävistä hoidetaan automaation avulla. |
| Automaattiset päivitykset | Pilvityöasemat päivittyvät automaattisesti sovellus-, käyttöjärjestelmä- ja tietoturvapäivitysten osalta. |
| Erilaisia laitteita | Työntekijät valitsevat työtehtäviinsä ja yksilöllisiin tarpeisiinsa sopivat laitteet. |
