記事公開日：2023年8月10日見えないものを見ることで、チームの関係性を変える。 “know You” な組織づくりとは【後編】
～企業の競争力を高める秘訣は、働きがいと働きやすさの向上にあり～

──多様化するチームやメンバーと向き合うリーダーには、多様な力が求められそうですね…

城能：若手を中心にWGなどを編成することで組織が望ましい方向に変わっていく、と考える組織も多いようですが、一筋縄にはいかない苦労をよく耳にします。これからは特定の誰かだけではなく、マネージャーも含むチームのメンバーそれぞれが、自らが変わること・学ぶことを通じてともに変化を創り上げていくプロセスや経験が必要だと思います。

　そのために、私自身は組織やチームが協力状態であることを目指し、新たな文化を創りあげていくことに力を注いでいます。その際、メンバーの感情の中に潜む「変化を加速させるアクセル」と「変化を妨ぐブレーキ」の存在を理解し、世代を超えた価値観や心理的状況を受容することが重要かなと感じています。

熊谷：同年代の友人と話していると「会社の先輩の中に、自分のロールモデルにしたい人がみつからないね」とか「『なりたくないモデル』だったら、たくさんいるけどね」といった声をよく聞きます。先輩たちの豊富な経験は尊敬している一方で、それを押し付けられたり、先輩自身の経験だけで決めつけられたりしていると感じるシーンが多いことが原因だと思っています。

城能：今の居場所を良くしたいと願っている私としては、他責や他部門へ期待するのではなく、自分たちの組織やチームにいる人が自分事として動けるような環境づくりを大切にしていきたいです。働きやすさや働きがい、変化への対応力と競争力。働く組織や環境において、これらすべて手に入れたいと願うことは欲張りにも見えますが、メンバーが意思をもって進めていく環境や関係が整えば叶うことだと信じていますし、環境と関係性を作り直すことがマネージャーやリーダーの最も大事な仕事だと思っています。

　また、多くのリーダーから「これまでのやり方が通じなくなってきた」という言葉をよく耳にしますが、それは過去の経験から得てきた “know how” が通じない時代に突入してきたということ。私はメンバー、一人ひとりの意識に目を向けた「共感型組織」である “know You” が増えることを願っています。

──自ら変わるのは、そう簡単なことではないですよね。

太田：自分が変わるためには、その前に、そもそも今の自分がどんな人なのかを知らなければなりません。現状の自分に対する確かな認識があるからこそ、次はこうなりたいと未来像を思い描けるのですから。また、自己変容や変革するためのスキルである対話や内省、自己認識力、批判的思考など、私を含め、誰もが学んでこなかったと思います。これまでの業務の常識が通用しなくなっているからこそ、変化するためのマインドセットや思考の学び直しが求められてきていると思います。私としては、コーチングの技術や考え方が職場で自然と使われるようになっていくことで、逆に「コーチング」という言葉自体がなくなっていくとうれしいです。

熊谷：自分を知るには、過去を振り返ってみるのもよい手がかりになりますね。私は過去の自分を振り返った結果「『一人ひとりにとっての最強で最高の補欠』になりたい」をパーパスとして掲げることにしました。学生時代の部活動の経験を活かしながら、今所属しているチームで何ができるか、どうしたいかと考えたときに生まれた言葉です。

　私たちだけでなく、お客様自身にも「チームに何を補いたいのか」を考えていただくことも大切です。それにより、「チームに欠けていること」が正確にとらえやすくなります。結果的に、学び直すべきことやお客様の組織の中で地に足をつけてやっていくべきことが、よりクリアに見えてくると思います。

──チーム力を高めていくためのアプローチには、どんなものがあるのでしょうか。

城能：方法の一つとして、「感情を起点にしたチーム開発」があります。まず、感情をおよそ8種類に分類して、どんなときに、どんな感情を感じているかを自分自身に問うことで、メンバーに自身を知ってもらいます。自分の感情を知ることは、結果的にセルフアウェアネス（自己認識）やストレスコーピング（ストレス対処）にもつながり、チームメンバーの感情にも自然と意識が向いていきます。

　「感情を起点にしたチーム開発」のきっかけは、お客様から「リモートワークが中心になり、組織内の感情が見えにくくなった」とのお声をいただことでした。私自身もそう感じていた一人でした。お客様と対話を重ねたところ、メンバー一人ひとりの「感情」の重要性に気づき、この課題に力を入れることにしました。感情を起点に “know You” をサポートするようなイメージです。

太田：自分についての理解が深まれば、他のメンバーに対しても「この人自身はどういう状況に置かれているのだろう」と知りたくなります。お互いを知りたい、お互いに貢献したいと思えるマインドセットがチーム内に生まれると、確実にチームに変化が起こります。そのように一歩ずつ学び、変化するチームの体質をつくることをサポートしています。

太田：私たちが提供する具体的なプログラムは、主にチーム開発やキャリア開発が中心ですが、その際に起点となるのは、お客様が「変わりたい」あるいは「変わらなければならない」と健全な危機感や問題意識を持たれていることなんです。