AIに対する信頼を築くことの重要性

透明性とは、AIに限らず、人々が企業に対して期待するものです。取り組みや製品から企業が従業員や顧客とどのように向き合っているかまで透明性を保つことが、信頼できるパートナー・雇用主・商品/サービスプロバイダーになるための手段となります。

しかし、組織が常に完全に透明であるとは限りません。たとえば、機密データを法律により共有することはできず、ビジネスに損害を与える可能性のある情報は漏らしたくないものです。そのため、企業はビジネスでの競争力を損なうことなく関係性を維持するために、どれだけ顧客やステークホルダーと情報を共有するかのバランスを取る必要があります。WEFの専門家であり、CEOやテクノロジーイノベーター、起業家でもあるクマーデブ・チャタジー（Kumardev Chatterjee）氏は、AIの時代でも同じことが言えると話します。

「企業がAI主導であるからといって、今日違法とされていることが明日には合法になるとは限りません。AIがあるからといって、組織が従業員の大切な情報をオンラインに公開したりはしません。また、AI主導だからといって、適切なバランスを保つ組織が現在よりも透明性を高めなければならないわけではありません」

チャタジー氏は、AIの文脈においても同じ問題が残るだろうと指摘します。その上で、「いつものように、コミュニケーション、オーディエンスの管理、カスタマーエクスペリエンスの課題です。唯一の違いは、AIは組織が顧客の感情をよりよく理解したり、より良い顧客体験の戦略を策定したりするなどのタスクを実行するための優れたツールを組織に提供するだけです」と述べました。

次の疑問は、「どうすればリーダーはAIのプロセスを倫理的かつ安全で偏りのないように構築できるか」ということです。チャタジー氏は、その解決策は2つあるとしています。

まず、企業はAI監査員という新しい役割を担う人材を採用する必要があると言います。チャタジー氏は、「この役職は、独立した訓練を受け、法的にも技術的にも知識のある人材が担います。したがって、それは組織が進めるプロセスが安全かどうかを判断できる人となります」と説明します。

第二に、企業は業界内でのAIの取り組みというより大きな問題に取り組む必要があります。そのためには、業界主導のAIの透明性基準が不可欠になるとチャタジー氏は考えています。