主动式智能代理支持
超越人工、被动式IT支持
围绕稳定性、标准化和成本效率构建的传统工作场所服务，可能使IT团队将精力集中在解决问题上。以被动响应为主的服务只会带来更多阻碍，并且随着业务变化而变得脆弱。传统工具、被动流程和不断增长的工单量进一步加重了压力。IT需要做出哪些改变，才能跟上业务发展的步伐？
企业需要更主动、更智能的支持——自动处理日常支持工作，连接整个技术环境中的各项服务，并实时响应不断变化的需求。主动式智能代理工作场所支持可帮助IT从处理工单和问题分流，转向持续改进与转型。
高效运转的工作场所
如今，业务转型已成为一种持续且动态的常态。IT团队需要具备可视性、选择权和控制力，以提供能够随业务共同演进的服务；与此同时，员工也期待个性化的工具与支持，能够适应其角色、需求和任务。
最终实现：服务以人为本、随业务演进，并与业务同步前行。
产品与服务
设想由工作场所智能代理提供类人化服务：它们使用员工的母语进行沟通，对请求进行分类，并自主协调支持流程。必要时仍由人工参与，并可从智能代理同事处无缝接手。
