智能代理服务台
洞悉智能代理式 IT 转型之路
让工作顺畅推进，远离阻碍
工作不应因 IT 使用障碍而放慢脚步。富士通智能代理服务台帮助 IT 团队为业务提供更具价值、更个性化的服务，并针对不同员工的需求提供相应的可视性、选择权和控制权。通过个性化的支持方式，在保障工作连续性的同时提升员工体验。
这一体验由富士通全渠道工作场所智能代理 Aurora 实现。它将全新的服务体验直接融入员工的日常工作：交互更自然、问题解决更迅速、工作中断更少。智能自动化在需要时与人工专业能力协同，使 IT 支持能够随业务转型持续演进。
我们的方法
通过个性化智能支持，更快解决问题
富士通智能代理服务台利用多语言 AI 语音代理，以 50 多种语言提供自然的对话体验。该代理能够理解用户意图并实时提供个性化支持。通过与 ServiceNow 等 ITSM 平台集成，它可调用既往互动和上下文，避免重复提问并提供更贴切的支持，从而缩短等待时间、提高首次联系解决率，并带来积极的智能代理主导型服务体验。
将企业知识转化为可信答案
富士通智能代理服务台可与 Microsoft Teams 等企业协作平台集成，能够理解复杂文本、图表和电子表格，快速提供准确、低幻觉的答案。借助多模态 RAG（检索增强生成）和搜索能力，回答将基于可信的企业知识来源，并符合贵组织的数据主权要求。
自主式支持，始终由人掌控
全新的 IT 支持模式：在 AI 擅长的领域实现更高程度的自主化，以真正的智能代理方式理解意图、执行操作并协调任务，同时在需要时引入人工专业能力。模型上下文协议（MCP）和新兴的智能代理间协议（A2A）等标准，使智能代理能够安全地与工具、应用及其他智能代理交互。这为更自主的服务交付奠定基础，同时通过人在回路（HITL）机制确保关键业务决策始终由人掌控。
智能推动转型
富士通智能代理服务台将数字化工作场所从成本中心重新定位为战略入口，并通过以成果为导向的体验级别协议（XLA），帮助组织更加关注员工体验。
Aurora 是富士通的智能代理式 AI 虚拟工作场所代理。它融入日常工作流程，帮助团队直观地工作、主动地获得支持，并以智能方式推动转型。
