Pressemitteilung
Fujitsu beschleunigt die IT-Transformation mit dem KI-Agenten Aurora
München, 15. September 2026
Fujitsu richtet sein Portfolio für Digital Workplace Services neu aus und führt den Agentic Service Desk ein. Das Angebot basiert auf Aurora, einem mehrsprachigen KI-Sprachagenten, der natürliche, menschenähnliche Dialoge ermöglicht und IT-Probleme selbstständig löst.
Der Fujitsu Agentic Service Desk unterstützt die Lösung komplexer IT-Probleme in natürlichsprachlichen Dialogen und ist in mehr als 50 Sprachen verfügbar. Damit vollzieht Fujitsu den Wandel von traditionellen Supportmodellen hin zu einem agentenbasierten Ansatz, der unterbrechungsfreie Arbeitsabläufe unterstützt und die IT-Transformation im KI-Zeitalter vorantreibt.
Die sprachzentrierte Architektur von Fujitsu schafft ein menschenzentriertes digitales Erlebnis, das kontinuierlich dazulernt. Dadurch kann das System proaktiv unterstützen und IT-Probleme erkennen, bevor sie Arbeitsabläufe beeinträchtigen.
„Am digitalen Arbeitsplatz treffen Technologie und die Realität des Arbeitsalltags unmittelbar aufeinander. Unternehmen, die das erkennen, verschaffen sich einen Vorsprung. Sie können ihre KI-Transformation schneller umsetzen, weil sie die Akzeptanz von Anfang an mitdenken, statt sie nachträglich zu ergänzen. Der Fujitsu Agentic Service Desk ersetzt Wartezeiten, Systemwechsel und wiederholte Erklärungen, die den Arbeitsfluss unterbrechen, durch intelligenten, kontinuierlichen Support“, sagt Joao Domingos, Senior Vice President und Head of Western Europe bei Fujitsu.
Technologien für den digitalen Arbeitsplatz beeinflussen die Unternehmenstransformation unmittelbar, da sie nahezu alle Bereiche betreffen. Viele bestehende Konzepte konzentrieren sich jedoch weiterhin auf Tickets und Service Level Agreements (SLAs). Angesichts des hohen Veränderungstempos und neuer, KI-gestützter Arbeitsweisen stoßen sie zunehmend an ihre Grenzen.
Der Fujitsu Agentic Service Desk entwickelt den digitalen Arbeitsplatz von einer Kostenstelle zu einem strategischen Zugangspunkt. Ergebnisorientierte Experience Level Agreements (XLAs) rücken die Erfahrungen der Beschäftigten in den Mittelpunkt. Sie schaffen mehr Transparenz, liefern bessere Einblicke in die übergreifende Transformation und geben den Geschäftsbereichen mehr Kontrolle.
Aurora schafft Mehrwert für Beschäftigte, IT und Geschäftsbereiche
Aurora, Fujitsus agentenbasierter KI-Agent für den digitalen Arbeitsplatz, löst Probleme durchgängig. Die Lösung geht damit über die Erfassung und Weiterleitung von Tickets hinaus und reduziert viele Reibungsverluste, die bei der Kontaktaufnahme mit herkömmlichen Helpdesks entstehen. Aurora kombiniert KI-gestützte Sprachverarbeitung mit fortschrittlicher, multimodaler Retrieval-Augmented Generation (RAG). Dadurch verarbeitet die Lösung nicht nur einfache Textanfragen, sondern kann auch unternehmensweite Daten verstehen, daraus lernen und selbstständig handeln. Dynamische KI-Schlussfolgerungen ermöglichen es Aurora, autonome Arbeitsabläufe zu koordinieren und über starre, skriptbasierte Automatisierung hinauszugehen.
Aurora stellt Support direkt im Arbeitsablauf bereit. Beschäftigte kommunizieren in ihrer Muttersprache per Spracheingabe oder über Kollaborationstools wie Microsoft Teams, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen. Im Hintergrund koordiniert Aurora intelligente Agenten, die Probleme diagnostizieren und beheben sowie Statusinformationen in Echtzeit bereitstellen.
Die Lösung lässt sich in ITSM-Plattformen wie ServiceNow und Amazon Connect integrieren und lernt aus einer Vielzahl von Interaktionen. Dadurch können Unternehmen ihre IT-Services neu ausrichten, unnötige Reibungsverluste reduzieren und möglichst unterbrechungsfreie Arbeitsabläufe sicherstellen.
Die wichtigsten Vorteile im Überblick:
- Beschäftigte arbeiten intuitiver – mit weniger Unterbrechungen und schnellerer Problemlösung.
- Die IT unterstützt proaktiv – mit einem IT-Service-Design, das nicht allein auf Effizienzkennzahlen ausgerichtet ist.
- Unternehmen transformieren sich intelligent – indem sie Digital Workplace Services gezielt als Hebel für ihre Transformation einsetzen.
Für hohe Anforderungen und den unternehmensweiten Einsatz entwickelt
Der Ansatz von Fujitsu basiert auf jahrzehntelanger technischer Expertise. Ein unter realen Bedingungen entwickeltes Ökosystem ermöglicht den zuverlässigen und skalierbaren Einsatz agentenbasierter KI in Unternehmen.
Die Kernarchitektur von Aurora basiert auf drei integrierten Komponenten, die einen sicheren autonomen Betrieb ermöglichen:
• Contact AI:
Die mehrsprachige Omnichannel-Sprachschnittstelle kommuniziert in Echtzeit und in natürlicher Sprache mit Beschäftigten. Sie erkennt deren Anliegen und unterstützt schnell und einfühlsam.
• AI Assistant:
Die fortschrittliche multimodale RAG-Engine geht über einfache Textanfragen hinaus und kann auch komplexe Diagramme und Tabellen verarbeiten. Ihre Antworten basieren ausschließlich auf vertrauenswürdigen und souveränen Unternehmensdaten.
• AI Orchestrator:
Die zentrale Intelligenzeinheit nutzt KI-gestützte-Schlussfolgerungen, um autonome Arbeitsabläufe zu koordinieren. Bei kritischen Geschäftsentscheidungen gewährleisten strenge Human-in-the-Loop-Sicherheitsmechanismen die menschliche Kontrolle.
Die Zukunft der Arbeit als strategische Notwendigkeit
85 Prozent der europäischen Technologieverantwortlichen planen, KI innerhalb der nächsten 12 bis 24 Monate einzusetzen.* Damit wächst insbesondere am digitalen Arbeitsplatz der Handlungsdruck. Fujitsu arbeitet bereits mit Unternehmenskunden in ganz Europa zusammen, um das Potenzial eines agentenbasierten Arbeitsplatzes zu erschließen.
Über Fujitsu Digital Workplace Services
Fujitsu zählt weltweit zu den führenden Anbietern von Arbeitsplatztechnologien und unterstützt Unternehmen dabei, ihre IT auf die gewünschten Geschäftsergebnisse auszurichten. Digital Workplace Services ermöglichen Beschäftigten intuitiveres Arbeiten, der IT proaktiven Support und Unternehmen eine intelligentere Transformation.
Pressekontakt:
Fujitsu Central Europe
Melanie Saß
Tel. +49 (0) 174 3091033
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Datum: 15. September, 2026
Stadt: München
Unternehmen: Fujitsu
