Agentic Service Desk
KI-gestützte IT neu gedacht
Den Arbeitsfluss ohne Reibungsverluste aufrechterhalten
Arbeit sollte nicht ausgebremst werden, weil IT-bedingte Reibungsverluste im Weg stehen. Fujitsu Agentic Service Desk unterstützt die IT dabei, dem Unternehmen einen wertvolleren und stärker personalisierten Service bereitzustellen. Die Lösung bietet Transparenz, Auswahlmöglichkeiten und Kontrolle, abgestimmt auf die Anforderungen unterschiedlicher Mitarbeitender. Durch die Personalisierung der Supportbereitstellung wird die Employee Experience verbessert und gleichzeitig der Arbeitsfluss geschützt.
Dieses Erlebnis wird durch Aurora, Fujitsus Omnichannel-Workplace-Agenten, zum Leben erweckt. Sie bringt ein neues Serviceerlebnis direkt in den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden: natürliche Interaktion, schnellere Problemlösung und weniger Unterbrechungen. Intelligente Automatisierung arbeitet dabei bei Bedarf Hand in Hand mit menschlicher Expertise und ermöglicht es dem IT-Support, sich parallel zur Transformation des Unternehmens weiterzuentwickeln.
Unser Ansatz
Schnellere Problemlösung durch personalisierten, intelligenten Support
Fujitsu Agentic Service Desk bietet mithilfe eines mehrsprachigen KI-Voice-Agenten, der Benutzerabsichten versteht und personalisierte Unterstützung in Echtzeit bereitstellt, ein natürliches Konversationserlebnis in mehr als 50 Sprachen.
Durch die Integration mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow werden frühere Interaktionen und deren Kontext berücksichtigt, um wiederholte Fragen zu vermeiden und relevantere Unterstützung bereitzustellen. Das Ergebnis sind kürzere Wartezeiten, höhere Lösungsraten beim Erstkontakt und ein positives agentengestütztes Serviceerlebnis.
Unternehmenswissen in vertrauenswürdige Antworten verwandeln
Fujitsu Agentic Service Desk integriert sich in unternehmensweite Kollaborationsplattformen wie Microsoft Teams. Die Lösung kann komplexe Texte, Diagramme und Tabellen interpretieren, um schnell präzise und verlässliche Antworten mit minimiertem Halluzinationsrisiko bereitzustellen.
Durch den Einsatz von multimodaler RAG-Technologie (Retrieval-Augmented Generation) und Suchfunktionen können Sie darauf vertrauen, dass Antworten auf Ihren zuverlässigen Unternehmenswissensquellen basieren und die Anforderungen Ihrer Organisation an Datensouveränität berücksichtigen.
Autonome Unterstützung – mit Menschen in der Kontrolle
Ein neues Modell für den IT-Support: mehr Autonomie dort, wo KI unterstützen kann, wirklich agentisch durch das Verstehen von Absichten, die Ausführung von Aktionen und die Koordination von Aufgaben sowie menschliche Expertise, wenn sie benötigt wird. Standards wie das Model Context Protocol (MCP) und aufkommende Agent-to-Agent-(A2A)-Protokolle ermöglichen die sichere Interaktion von Agenten mit Tools, Anwendungen und anderen Agenten.
Dies schafft die Grundlage für eine stärker autonome Servicebereitstellung, während Human-in-the-Loop-(HITL)-Kontrollmechanismen sicherstellen, dass kritische Geschäftsentscheidungen unter menschlicher Kontrolle bleiben.
Intelligent transformieren
Fujitsu Agentic Service Desk positioniert den digitalen Arbeitsplatz neu – vom Kostenfaktor zum strategischen Enabler – und unterstützt Unternehmen dabei, den Fokus mithilfe ergebnisorientierter Experience Level Agreements (XLAs) auf die Employee Experience zu legen.
Mit Aurora, Fujitsus KI-gestütztem agentischen Workplace-Agenten, der direkt in tägliche Arbeitsabläufe integriert ist, können Teams intuitiver arbeiten, proaktiv unterstützen und intelligent transformieren.
Erfolgsgeschichten
