お客様とともに
お客様の満足度向上のために
社会や経済の環境がめまぐるしく変化し将来の予測が困難な時代においては、お客様の要望や利用シーンの変化を素早く的確に捉え、“お客様起点”で発想・行動しながら自らを変革していくことが求められます。
富士通お客様総合センター／富士通コンタクトラインの運営
「富士通お客様総合センター」と「富士通コンタクトライン」では、お客様からのお問い合わせに迅速に対応し、適切な窓口へ確実につなぐ体制を構築しています。AIエージェントによるチャットボットに加え、問い合わせフォームも活用することで、多様なニーズに柔軟に対応するとともに、お客様の状況やご要望に応じて、最適なサポートへスムーズにつながる案内を行っています。また、部門横断の連携や対応状況の監視により、回答漏れや遅延を防止するとともに、様々なお客様にご利用いただけるよう、アクセシビリティに配慮した情報の掲示にも取り組んでいます。さらに、「お客様の声」を分析し、製品・サービスの品質向上に継続的に活かしています。
運用体制
宣伝・広告の方針
富士通のあらゆる宣伝・広告活動は、法令や社内規程を遵守し、公正かつ適切な表示・表現を用いるよう努めています。2026年度も「イノベーションによって社会に信頼をもたらし、世界をより持続可能にしていく」というパーパスに基づいた富士通の取り組みについて、広く認知いただける活動を推進していきます。宣伝方針ならびに費用対効果に関しては、目標（KPI）を設定するとともにPDCAサイクルを回して、KPIを達成しているかを検証しています。
また、富士通で導入しているお問い合わせ対応システムにて、随時広告に対するご意見を承っています。いただいたご意見は真摯に受け止め、対応すべき件に関しては丁寧にお応えするなど、さらなるコミュニケーションを図っています。
