Customer Engagement transformation

顧客のビジネス変革へ全方位での顧客接点改革

2050年までに20～30％の労働力が減少、複雑化する顧客との関係性

人々の価値観は多様化し顧客のニーズに的確かつタイムリーに応えることが困難になってきています。また労働人口の減少や人材の確保・育成にかかるコストの問題も年々深刻化する中、企業は顧客に対する付加価値を提供していかなくてはなりません。
富士通は、さまざまな業界のお客様にITサービスを提供して得た知見と最先端テクノロジーと、世界No.1のCRMクラウドサービスであるSalesforceを掛け合わせることによって全方位的にお客様のビジネス変革の実現を支援します。

国内最速＆豊富な社内実践による顧客視点でのSalesforce導入アプローチ

国内最速でのAIエージェントへの取り組み

富士通はSalesforceと20年以上にわたり強固なパートナーシップを築き、国内外問わず1,000を超える豊富な導入実績と長年のマネジメント力でお客様のビジネス価値向上に寄与してきました。近年は、業務効率と顧客満足度の向上を目的としてAIエージェントをビジネスシーンへ適用し、Salesforceをより強力に、より効果的に活用いただける社内実践に取り組んでいます。

Customer Engagement transformationのビジョン

富士通のCustomer Engagement transformationによって、MuleSoftで統合されたSalesforceのプラットフォーム上でセキュアなData Cloudに蓄積された情報を活用し、SalesforceのAIエージェント「Agentforce」の各エージェントが顧客とのあらゆるタッチポイントの変革を実現します。

解決へのアプローチ

カスタマーとして蓄積する自社実践ノウハウ

富士通では全社DXプログラム「FUJITRA/OneFujitsu」を推進しており、経営基盤を支えるひとつとして顧客管理にSalesforceを採用しています。グローバルにシステム/運用を統一し、業務改革と標準化を進めています。この顧客管理システムのさまざまな顧客接点にいち早くAIを組み込む先進事例を蓄積し、国内最大規模のSalesforceユーザとしてのナレッジをさらに強化。お客様のDXを力強くご支援します。

豊富な導入実績と市場における高い評価

富士通は長らくSalesforce事業を推進しております。
これまで幅広い業種での豊富な導入実績を保有しています。
国内のSalesforceパートナー各社の中でも、高いお客様満足度を誇り、Japan Partner of the year、Best Reseller Support Partner of the yearをはじめ、多くのアワードを獲得しています。

Customer360により顧客接点改革を全方位で

2023年にはtoBeマーケティング株式会社を富士通グループに迎えました。同社はマーケティング業務を自動化し生産性向上を図るMA領域において豊富な知見と高い技術力を有し、これまで富士通の強みであったB2B領域に加え、B2C/マーケティングオートメーション領域の事業強化を図っています。
富士通は、toBeマーケティングとのシナジーによってセールス・サービス・マーケティングのあらゆる顧客接点においてお客様のDXをより迅速かつ強力に推進していきます。