Intelligent Platform

顧客データを統合し、AI分析により顧客体験の向上を実現。新たなビジネス機会の創出、収益向上を実現

顧客データを高機能なプラットフォーム上で統合し、AIにより高度な分析を実施。これまで見過ごされていた消費者行動を可視化・予測し、企業の戦略的な意思決定をワンストップで支援します。
多くの実績に裏付けされた信頼性の高いプラットフォームとベストプラクティスをご提供。実効性の高いデータ分析・活用を自動実行することで、早期にROIの最大化を実現します。

高度なルールエンジンを活用した顧客行動分析、多様なチャネル対応で顧客エンゲージメントの向上を実現

高度なルールエンジンを活用した顧客コミュニケーションプラットフォームをSaaSとしてご提供します。
パーソナライズされたメッセージの自動生成、最適なチャネル選択、顧客行動分析による効果測定など、顧客エンゲージメント向上に貢献。多様なチャネルへの対応や、高度な分析機能により、顧客体験の向上と業務効率化を実現します。

解決へのアプローチ

顧客データとAIを掛け合わせ、新たな顧客体験の創出と収益向上を実現します。

顧客エンゲージメントの向上には、社内外の多様なデータ企業がもつ「①顧客データの統合」、「②高度な分析・可視化・行動予測」、「③スピーディで最適な顧客へのアプローチ」が必要となります。これらを多様な業種で実績のあるプラットフォーム／AIやルールエンジンを活用し、ワンストップでご提供し、新たなビジネス機会の創出、収益向上に貢献します。

見過ごされていた消費者行動を可視化・予測し、企業の戦略的意思決定を促進します。

様々な顧客接点データを高機能なCustomer Data Platform（CDP）上に統合し、高度なAIやルールエンジンによって、これまで見過ごされていた消費者行動を可視化・予測することで、戦略的な意思決定を支援します。さらに、オムニチャネルに対応したコミュニケーションプラットフォーム基盤により、顧客へのスピーディで最適なアプローチを可能にします。小売業向けには、AIによるダイナミックプライシング機能も提供しており、売上・粗利率の最適化を実現する価格戦略を支援します。

多くの実績に裏付けられた実効性の高いデータ分析・活用で早期にROIを最大化します。

豊富な実績に裏付けされた信頼性の高いプラットフォームとベストプラクティスをご提供します。実効性の高いデータ分析・活用を自動実行することで、早期にROIの最大化を実現します。例えば、一般的なCDPでは高いITスキルを持つマーケターが時間をかけて顧客データを分析するため、多大な分析コストが発生しますが、富士通独自の自動タグ付けやAI予測分析などの機能により、分析コストと精度を大幅に削減できます。

ソリューション

分断されたデータを顧客起点で結び付け、価値ある持続的な顧客との関係を創出

Customer Data Platformは、Treasure Data CDPとのパートナリングを通じ、分断された「施策 / チャネル / 事業」のデータを顧客ベースで管理、鮮明化された顧客像に基づき、顧客一人ひとりにパーソナライズされたコミュニケーションの実行を可能とします。

顧客データのタグ化により顧客行動の「なぜ」を理解し、マーケティングの高度化を実現

Consumer Tagging Platformは、行動特性をわかりやすい自然言語で表現した“タグ”として顧客一人ひとりに付与することで、従来よりも顧客行動を深く分析、顧客ごとのインサイトを読み解き、パーソナライズされたマーケティングを実現します。

顧客コンタクト業務の効率化とパーソナライズ体験を実現

FICO Customer Communication Servicesは、自動化と高度な分析により顧客対応を効率化する顧客コミュニケーションプラットフォームです。債権回収、新規顧客獲得、顧客エンゲージメント、詐欺対策の各プロセスにおいて、お客様のコミュニケーション戦略を最適化し、最大の成果を導き出します。