Service Desk Agéntico
Impulsando la transformación de TI con agentes de IA
Mantener el trabajo en movimiento, sin fricciones
Con Fujitsu Agentic Service Desk, ayudamos a las organizaciones a evolucionar desde modelos de soporte reactivos hacia una gestión de servicios más inteligente, eficiente y centrada en las personas. Gracias a la automatización y al uso de agentes de IA, facilitamos una resolución más rápida de incidencias y una experiencia digital más fluida para los empleados.
Integramos tecnología, procesos y conocimiento para anticiparnos a las necesidades de los usuarios, reducir las tareas repetitivas y mejorar continuamente los servicios de TI. El resultado es un soporte más proactivo, personalizado y alineado con las necesidades cambiantes del negocio.
Cómo lo hacemos
Resolución más rápida gracias a un soporte personalizado e inteligente
Fujitsu Agentic Service Desk ofrece una experiencia conversacional natural en más de 50 idiomas mediante agentes impulsados por IA que entienden la intención del usuario y proporcionan soporte personalizado en tiempo real.
Integrado con plataformas ITSM como ServiceNow, aprovecha el contexto y el historial de interacciones para ofrecer respuestas más relevantes, reducir tiempos de espera y mejorar la resolución en el primer contacto.
Convierta el conocimiento corporativo en respuestas fiables
Fujitsu Agentic Service Desk se integra con plataformas como Microsoft Teams para conectar a los empleados con el conocimiento de la organización de forma rápida y sencilla.
Gracias a capacidades avanzadas de búsqueda y tecnologías RAG multimodales, proporciona respuestas precisas basadas en fuentes corporativas fiables, respetando los requisitos de seguridad y gobierno del dato.
Soporte autónomo con las personas en el control
Un nuevo modelo de soporte que combina la autonomía de la IA con el valor de la supervisión humana. Los agentes pueden comprender necesidades, ejecutar acciones y coordinar tareas de forma inteligente.
Estándares como MCP y A2A permiten una interacción segura entre aplicaciones, herramientas y agentes, mientras que los mecanismos Human-in-the-Loop garantizan que las decisiones críticas permanezcan bajo control humano.
Transforme de forma inteligente
Fujitsu Agentic Service Desk convierte el Digital Workplace en un habilitador estratégico del negocio, ayudando a las organizaciones a mejorar la experiencia del empleado mediante servicios orientados a resultados.
Con Aurora, el agente virtual de IA de Fujitsu integrado en los flujos de trabajo diarios, los equipos pueden trabajar de forma más intuitiva, ofrecer soporte proactivo y acelerar su transformación digital.
