金融業DX2.0：AIエージェントと共創する未来戦略

金融業界が直面する構造変化に対し、従来のDX（DX1.0）は部分的な業務効率化に留まり、本質的な価値創造の限界が見えています。本稿は、その先にある「DX2.0」への進化を提言します。
DX2.0とは、AIを単なるツールではなく、ビジネスを共に創る「共創パートナー」と位置づけ、業務・組織・意思決定を根本から再設計する経営戦略です。AIエージェントを中核に、顧客体験の再構築からリスク管理、人とAIの協働モデルまでを実現し、金融機関全体を「AIネイティブ組織」へと変革させます。先進事例と共に、経営層が取り組むべきKPIの再設計、人材・組織戦略、共通基盤整備の3つの要点を解説します。