Persbericht
Fujitsu pioniert met agentic IT-transformatie dankzij ‘Aurora’, een omnichannel AI Workplace Agent
Benelux, 15 september 2026
Fujitsu kondigt vandaag een fundamentele verschuiving aan in zijn portfolio Digital Workplace Services met de lancering van Agentic Service Desk*. De oplossing wordt aangedreven door Aurora, een meertalige voice-AI-agent die natuurlijke, menselijke interacties ondersteunt en autonoom werkt om IT-problemen op te lossen.
Fujitsu Agentic Service Desk lost complexe IT-problemen op via natuurlijke spraakinteracties in meer dan 50 talen. Dit markeert een verschuiving van traditionele supportmodellen naar een agentic-aanpak die de werkflow beschermt en de IT-transformatie ondersteunt die nodig is voor het AI-tijdperk.
Fujitsu’s voice-first-architectuur biedt een mensgerichte digitale ervaring die continu bijleert, proactieve ondersteuning mogelijk maakt en IT-problemen voorkomt nog vóór ze zich voordoen.
“De digitale werkplek is waar technologie samenkomt met de menselijke realiteit van werk. Organisaties die dit erkennen, verwerven een first-mover advantage. Hun AI-transformatieprogramma’s landen sneller omdat adoptie van bij het begin is ingebouwd, in plaats van er achteraf aan toegevoegd. Fujitsu’s Agentic Service Desk vervangt wachttijden, het wisselen tussen systemen en herhaalde uitleg die de flow van medewerkers verstoren door intelligente, continue ondersteuning,” zegt Joao Domingos, SVP, Head of Western Europe, Fujitsu.
Digitale werkplektechnologie heeft een directe impact op transformatie omdat ze elk deel van de organisatie raakt. Toch focussen veel huidige ontwerpen op tickets en SLA’s, waardoor ze kwetsbaar worden onder de druk van voortdurende verandering en de nieuwe workflows van AI-ondersteunde medewerkers.
Fujitsu’s Agentic Service Desk herpositioneert de digitale werkplek van een kostenpost naar een strategische toegangspoort en helpt organisaties de medewerkerservaring centraal te stellen via resultaatgerichte Experience Level Agreements (XLA’s). Die bieden zicht op bredere transformatie door zichtbaarheid en inzicht te verbeteren, waardoor businessafdelingen meer controle krijgen.
Maak kennis met Aurora: impact voor medewerkers, IT-services en businessafdelingen
Fujitsu’s agentic AI virtual workplace agent Aurora biedt end-to-end probleemoplossing. Dit gaat verder dan het registreren en routeren van tickets en neemt een groot deel van de frictie weg die medewerkers ervaren wanneer ze traditionele helpdesks contacteren.
De oplossing integreert AI-spraak en geavanceerde multimodale Retrieval-Augmented Generation (RAG) om verder te gaan dan eenvoudige tekstzoekopdrachten, bedrijfsdata uit de hele organisatie te begrijpen, ervan te leren en autonoom te werken. Ze maakt agentic AI-orchestratie mogelijk door dynamisch AI-redeneren te gebruiken om autonome workflows te coördineren, voorbij rigide, gescripte automatisering.
Aurora levert ondersteuning rechtstreeks binnen de workflow. Medewerkers communiceren op een natuurlijke manier via spraak (in hun moedertaal) of via samenwerkingstools zoals Microsoft Teams, zonder van systeem te moeten wisselen. Achter de schermen coördineert Aurora intelligente agents om problemen te diagnosticeren, op te lossen en realtime updates te geven. De oplossing integreert met ITSM-platformen zoals ServiceNow en AWS Connect en leert op schaal uit interacties. Zo kan IT-service worden hertekend om onnodige frictie weg te nemen en de werkflow te beschermen.
Belangrijkste impactgebieden:
- Medewerkers: Intuïtief werken met minder onderbrekingen en snellere probleemoplossing.
- IT: Proactief ondersteunen door IT-servicedesign los te trekken uit de efficiëntieval.
- Business: Intelligent transformeren door digitale werkplekdiensten in te zetten als hefboom voor bedrijfstransformatie.
Ontworpen voor uitmuntendheid en schaalbaarheid in de onderneming
Fujitsu’s aanpak is gebaseerd op decennialange engineeringexpertise en heeft agentic AI geïndustrialiseerd via een ecosysteem dat in reële omgevingen is ontwikkeld.
Om veilige autonomie te realiseren, wordt de kernarchitectuur van Aurora aangedreven door drie geïntegreerde engines:
• Contact AI:
een omnichannel, meertalige voice-interface die in realtime natuurlijk met medewerkers communiceert om hun intentie te detecteren en empathische ondersteuning met lage latentie te bieden.
• AI Assistant:
een geavanceerde multimodale Retrieval-Augmented Generation (RAG)-engine die verder gaat dan eenvoudige tekstzoekopdrachten om complexe diagrammen en spreadsheets te begrijpen, en zijn antwoorden uitsluitend baseert op vertrouwde, soevereine bedrijfsdata.
• AI Orchestrator:
de centrale intelligentiehub die dynamisch AI-redeneren gebruikt om autonome workflows te coördineren, met strikte human-in-the-loop (HITL)-waarborgen voor kritieke zakelijke beslissingen.
De toekomst van werk: een strategische noodzaak
Nu 85% van de Europese technologieleiders ernaar streeft om binnen 12 tot 24 maanden AI in te zetten*, staat de digitale werkplek als eerste onder druk om deze technologie te omarmen. Fujitsu werkt in heel Europa al actief samen met zakelijke klanten om hen te helpen de belofte van de agentic workplace waar te maken.
Over Fujitsu Digital Workplace Services
Fujitsu, een wereldleider in werkplektechnologie, helpt organisaties IT af te stemmen op bedrijfsresultaten. Digital Workplace Services stelt medewerkers in staat intuïtief te werken, IT om proactief te ondersteunen en de business om intelligent te transformeren.
PR Contact:
Inès Godart
PR & Communications Manager Fujitsu Benelux – Public, Investor & Analyst Relations Div.
+33 6 83 82 73 91
*European Tech Leader’s Breakthrough Moment 2025.
