1. Home
  2. Digitaalinen työympäristö
  3. Service Desk ja lähituki

Service Desk ja lähituki

Service Desk ja lähituki tukevat modernin tietotyöläisen tuottavuutta

Digiajan tietotyötä siivittävät tehokkaat ja paikalliset Service Desk - ja lähitukipalvelumme.

Älykäs Service Desk on helppo, henkilökohtainen, joustava ja aina käytettävissä. Pystymme reagoimaan asiakkaidemme tarpeisiin proaktiivisesti ja vastaamaan eri toimialojen uusiin haasteisiin. Helppokäyttöisyys on kuitenkin kaiken lähtökohta. Service Desk -palvelumme tuottaa selkeää hyötyä koko organisaatiolle ja tarjoaa apua jokapäiväisen työn tekemiseen.

Lähitukipalvelumme ovat valtakunnallisia, laadukkaita, joustavia ja mukautuvat asiakkaidemme tarpeisiin. Lähituki toimii tikettipohjaisesti, kiinteänä resurssina tai palvelutiskipalveluna. Tuotamme palvelut sekä suurille että pienille yrityksille ja julkishallinnon organisaatioille.

Miltä työympäristön tulevaisuus näyttää?

Tekoäly (AI)

Tekoäly muuttaa tapaamme työskennellä ja tukee tuottavuuden kasvua. Tekoälyn omaksumisen nopeus määrittää tulevaisuuden menestyjät.

Työtehtävien automatisointi

Noin 30 prosenttia työtehtävistä hoidetaan automaation avulla.

Automaattiset päivitykset

Pilvityöasemat päivittyvät automaattisesti sovellus-, käyttöjärjestelmä- ja tietoturvapäivitysten osalta.

Erilaisia laitteita

Työntekijät valitsevat työtehtäviinsä ja yksilöllisiin tarpeisiinsa sopivat laitteet.

Hyödyt

AI Resolver -tekoälyratkaisu

Asiakaspalvelu on organisaation kriittinen menestystekijä. AI Resolver on Fujitsun kehittämä modulaarinen tekoälyratkaisu, joka ennakoi asiakkaiden tarpeita jo ennen varsinaista yhteydenottoa. Se seuraa koko palveluketjua ja kerää samalla arvokasta tietoa, jota voidaan hyödyntää jälkimarkkinoinnissa.

AI Resolver -ratkaisu sopii esimerkiksi Service Centerien ja muiden asiakaspalvelukeskusten käyttöön, ja se tukee niin yksityistä kuin julkissektoriakin. Ratkaisun voi integroida mihin tahansa Call Center -sovellukseen sekä ITSM- tai ESM-järjestelmiin. Tämän ansiosta se tukee myös sisäisiä palveluita, kuten henkilöstö- ja taloushallintoa. Tunnistamme asiakkaan kanssa sopivan käyttötapauksen ja toteutamme nopean pilottiratkaisun, jonka perusteella modulaarista ratkaisua voidaan jatkokehittää.
A man with a headset is engaged in typing on a computer keyboard, concentrating on his task.

Tapahtumapohjainen lähituki

Toimimme valtakunnallisesti yli 20 paikkakunnalla ja hyödynnämme myös laajaa verkostoamme lähitukipalveluiden saatavuuden ja laadukkuuden varmistamiseksi.
- Keikkapohjainen, tarpeen mukaan paikalle saapuva tuki
- Tilauskanava sekä palvelu- ja vasteajat sopimukset mukaan
- Veloitus tunti-, tiketti- tai kuukausipohjaisesti

Resurssipohjainen lähituki

Toimimme valtakunnallisesti yli 20 paikkakunnalla ja hyödynnämme myös laajaa verkostoamme lähitukipalveluiden saatavuuden ja laadukkuuden varmistamiseksi.
- Asiakkaan ohjauksessa toimiva resurssipohjainen lähituki
- Veloitus yleensä kuukausipohjaisesti

Asiakastarinat

Teijin Limited

Teijin has adopted Fujitsu’s ‘Career Development’ service—offered through Fujitsu Uvance Work Life Shift—which supports the development of talent essential for driving digital transformation. Fujitsu provides tailored consultations and practical training to help Teijin realize its long-term vision of becoming a company that supports the society of the future.

Australia Post

Australia Post now uses 8 service centre workers to support its workforce, creating meaningful social impact and driving digital inclusion.

Centrica plc

Thanks to the Microsoft Power Platform, Centrica can develop solutions much faster than before. Engaging Fujitsu has proven really effective, allowing Centrica to bring time-critical apps to life.
page top