Steinweg Exploiter le potentiel de « No Platform »

Avec ses débuts en 1847, le groupe C. Steinweg est devenu un fournisseur de premier plan de services logistiques de stockage, de manutention, d’expédition, d’affrètement et d’autres services logistiques à travers le monde. Ses milliers d’employés occupent des bureaux, entrepôts et terminaux à des emplacements stratégiques, garantissant que l’entreprise est bien équipée pour gérer une large gamme de marchandises.

Steinweg est un fournisseur mondial de services logistiques leader sur le marché, avec près de 175 ans d’expérience en vision d’avenir et en innovation. L’ampleur des opérations signifie que plus de 5 500 employés dans 65 pays fournissent des services logistiques de stockage, de manutention, d’expédition, d’affrètement et d’autres services logistiques.

Avec autant de bureaux et de filiales variées, Steinweg a décidé de s’appuyer sur Fujitsu pour mettre en œuvre ServiceNow IT Service Management (ITSM) et IT Operations Management (ITOM) afin de remplacer les plateformes héritées qui n’étaient plus adaptées aux opérations mondiales de Steinweg et à la demande croissante en informatique de la part de l’entreprise. Cependant, l’entreprise a rapidement compris que son petit département informatique centralisé aux Pays-Bas peinait à gérer l’ampleur de ses responsabilités, qui incluaient le développement, les tests, la gestion des incidents et la mise à jour des dernières fonctionnalités.

« Nous pensions pouvoir tout faire nous-mêmes », déclare Evans Sarfo Boadi, Product Owner chez ServiceNow chez Steinweg. « Mais nous n’avions ni les ressources ni les compétences, et la demande de l’entreprise était élevée et intense. Nous avons donc demandé de l’aide à Fujitsu. »

Un ensemble de développement combiné a été proposé, dans lequel Fujitsu NL a continué à fournir des services de conseil tout en supervisant une nouvelle addition — ses développeurs du Global Delivery Center (GDC). Cela a permis à Steinweg d’élargir l’équipe, dont l’objectif principal était d’assurer l’utilisation des meilleures pratiques avec un accent spécifique sur l’assurance qualité. Fujitsu gère désormais la solution et a aidé Steinweg à redécouvrir toute la valeur de ServiceNow.

Plus précisément, la nouvelle approche inclut une combinaison d’externalisation du développement et d’assurance qualité à Fujitsu GDC, qui soutient également Steinweg dans la gestion des incidents, ainsi que du conseil sur site pour se concentrer sur l’adoption de ServiceNow et le développement de la vision. « Cela m’a facilité la vie d’avoir des développeurs inconditionnels de la GDC et d’avoir la gestion de projet en plus pour rationaliser les exigences de mes parties prenantes et garantir que nous respectons notre mode de travail standard au sein de ServiceNow », explique Boadi.

L’adoption de nouvelles fonctionnalités est passée d’une moyenne de sept mois à deux. L’intégration de nouveaux pays est désormais possible, l’Afrique du Sud étant entièrement intégrée en quatre mois, et la livraison des projets en production ne prend que deux semaines, ce qui prenait auparavant un an à mettre en œuvre. L’entreprise a également introduit une automatisation fiable et une bonne structure pour les demandes d’accès, tout en revenant aux fonctionnalités standard et en supprimant toutes les personnalisations initiales. Cela simplifiera toute mise à jour à venir de la solution.

L’objectif initial de travailler avec Fujitsu était de réduire l’effort opérationnel de Steinweg, lui permettant de se concentrer sur des défis plus larges, l’adoption de nouvelles fonctionnalités et des objectifs à long terme. Selon Boadi, cela a été réalisé avec succès. « Cela m’a donné l’opportunité d’innover davantage », commente-t-il. « Je n’ai pas besoin de me pencher sur les détails de ServiceNow mais je peux me concentrer sur les besoins de l’entreprise elle-même. »

La vision partagée des défis et des problèmes correspond à la nécessité de l’entreprise de répondre à divers objectifs tels que la confidentialité et la sécurité des données, ainsi que la sécurité et la qualité des produits. Avoir un groupe dédié de développeurs experts dans ces domaines fait toute la différence, permettant à l’entreprise de répartir le travail selon sa feuille de route.

« Pour s’assurer que ServiceNow corresponde à notre paysage idéal, Steinweg et les architectes ServiceNow de Fujitsu NL s’occupent de la partie innovation et la GDC se concentre sur la partie développement », explique Boadi. « Cette façon de travailler était totalement nouvelle pour nous, mais elle nous offre l’espace dont nous avons besoin. »

Les entreprises partagent également l’objectif de renforcer les moyens de mise en œuvre et de revitaliser le partenariat mondial pour le développement durable. Rationaliser et simplifier les tâches est un moyen d’atteindre leurs objectifs tout en garantissant des environnements de travail plus productifs et efficaces. La collaboration étroite et la division des tâches ont créé un compromis idéal pour Steinweg où elle peut se concentrer sur ses objectifs durables plus larges tout en s’appuyant sur des experts pour travailler sur les tâches quotidiennes.