AIとデータ統合で進化する顧客管理
AIを活用した統合CRMが拓く、スマートな顧客エンゲージメント
顧客は、あらゆる接点において、「一貫性があり、インテリジェントで、リアルタイムな体験」を求めています。その一方で、企業は人材不足や業務の複雑化といった課題に加え、限られたリソースでより多くの価値を提供しなければならないというプレッシャーの高まりに直面しています。現代のCRM戦略では、データを統合し、プロセスを効率化し、顧客体験の全行程においてAIを活用したエンゲージメントを実現する必要があります。
オファリング
Customer Engagement transformation
富士通は、さまざまな業界の知見や最先端テクノロジーとSalesforceの掛け合わせによって、全方位的にお客様のビジネス変革の実現を支援します。
提供価値
反復的な設計と共創による、迅速な価値実現
本格的なソリューション設計の前に、まずは「プロセス改善ワークショップ」を迅速に実施。このワークショップを通じて非効率な点を特定し、オペレーションにおける短期的な成果を創出します。
測定可能なビジネス成果
提案サイクルを大幅に短縮し、受注管理を一元化することで、迅速な対応と高い受注率の実現に貢献します。さらに、数百万人規模のロイヤリティユーザーへの対応、迅速な製品ローンチ、オムニチャネル戦略の成長を力強く支えます。
お客様事例
マツダ株式会社は、顧客一人ひとりに合わせた情報や体験を提供するため、Salesforceを強化。顧客データ統合とパーソナライズされた1to1コミュニケーションを実現し、効率化と顧客体験向上を推進しました。
データドリブン経営とオペレーショナルエクセレンスの実現を目的に、グローバルでのパイプライン管理標準化と顧客接点強化に取り組む富士通の社内実践事例です。
関連サービス
富士通のERPソリューションは、財務、人事、サプライチェーン、調達、顧客業務を統合し、リアルタイムで連携する中核システムを構築します。
統合されたコラボレーション層は、計画、タスク管理、リアルタイムのコミュニケーションを統合することで、チームに共有された可視性、明確な役割分担、そして効率化されたワークフローを提供します。
