AIとデータ統合で進化する顧客管理
AIを活用した統合CRMが拓く、スマートな顧客エンゲージメント
顧客は、あらゆる接点において、「一貫性があり、インテリジェントで、リアルタイムな体験」を求めています。その一方で、企業は人材不足や業務の複雑化といった課題に加え、限られたリソースでより多くの価値を提供しなければならないというプレッシャーの高まりに直面しています。現代のCRM戦略では、データを統合し、プロセスを効率化し、顧客体験の全行程においてAIを活用したエンゲージメントを実現する必要があります。
オファリング
Customer Engagement transformation
富士通は、さまざまな業界の知見や最先端テクノロジーとSalesforceの掛け合わせによって、全方位的にお客様のビジネス変革の実現を支援します。
提供価値
反復的な設計と共創による、迅速な価値実現
本格的なソリューション設計の前に、まずは「プロセス改善ワークショップ」を迅速に実施。このワークショップを通じて非効率な点を特定し、オペレーションにおける短期的な成果を創出します。
測定可能なビジネス成果
提案サイクルを大幅に短縮し、受注管理を一元化することで、迅速な対応と高い受注率の実現に貢献します。さらに、数百万人規模のロイヤリティユーザーへの対応、迅速な製品ローンチ、オムニチャネル戦略の成長を力強く支えます。
