Salesforce
あらゆるタッチポイントで「顧客中心」のデジタルエクスペリエンスの提供を実現
めまぐるしく変化する市場と多様化する顧客ニーズに対応するため、今、企業には顧客一人ひとりを深く理解する経営が求められています。富士通はSalesforceを活用し、分断されてしまいがちな営業・サービス・マーケティングといったあらゆる顧客接点の情報を統合。データを一元化し、一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供することで、真の「顧客中心」なビジネス変革を実現します。
世界中で広く利用されるCRMであるSalesforceで顧客中心のデジタルトランスフォーメーションを実現
テクノロジーの進化と顧客ニーズの多様化が加速する現代において、企業が直面する課題は複雑化しています。富士通はSalesforceの導入を通じて、お客様が抱えるこれらの課題を解決します。Salesforceの持つ高度な顧客管理機能と、富士通が長年培ってきた業界・業務知見を組み合わせることで、全方位的にお客様のビジネス変革の実現を支援します。
富士通のSalesforce戦略が選ばれる理由
富士通自身の全社DXプログラム「FUJITRA」におけるOneCRMプロジェクトにおいてSalesforceを採用。グローバルで統一したパイプライン管理の実現のため、いち早くAIを組み込むなど、国内最大規模のSalesforceユーザとしての先進的なナレッジを強化。お客様のDXを力強くご支援します。
長年に渡るSalesforceビジネスの推進を通じて、幅広い業種のお客様に対し豊富な導入実績を有しております。国内のSalesforceパートナー各社の中でも高いお客様満足度を誇り、Salesforce Japan Partner Awardを様々な分野で受賞しています。
富士通は、セールス・サービス・サポート・マーケティングといったあらゆる顧客接点において、お客様のDXを強力に推進し、顧客接点改革を全方位で実現する「Customer360」戦略を展開しています。
富士通のSalesforceサービスがカバーする範囲
富士通のCustomer Engagement Transformationによって、MuleSoftで統合されたSalesforceのプラットフォーム上でセキュアなData Cloudに蓄積された情報を活用し、SalesforceのAIエージェント「Agentforce」の各エージェントが顧客とのあらゆるタッチポイントの変革を実現します。
注目ソリューション
Agentforceを活用して顧客対応業務を最適化し、AIによる自動応答やナレッジ活用でオペレーターの負担も軽減。顧客満足度向上と生産性の向上を同時に実現します。
富士通はSalesforceを活用することで一連の顧客接点における業務を一元管理し、Customer360を実現します。
お客様がSalesforceを最大限に活用しビジネスの成功を実現するための伴走型サポートを提供。豊富な導入実績だけでなく、自社実践に基づく知見とノウハウをもって、お客様の成長を支援します。
SalesforceのData CloudとMarketing Cloudの導入によってデータの力を引き出し、お客様のマーケティング戦略を革新。戦略策定から導入・運用、成果最大化までを一貫してご支援し、ビジネスの成長に貢献します。
お客様の事業特性と将来展望に基づき、あるべき姿を明確にするDXビジョンプランニングを提供します。組織全体の合意形成により、お客様のDXを真の成功へと導きます。
顧客体験・従業員体験を同時に最大化！コンタクトセンターの次世代戦略
顧客管理システムのプラットフォームであるSalesforceとクラウド型コミュニケーションプラットフォームを提供するGenesys Cloudを連携させることで、お客様の「顧客満足度」「従業員エンゲージメント」「ビジネス成長」の向上を実現します。
システムのサイロ化が招くビジネス変化への即応性の低下は、MuleSoftによるAPI連携基盤で解決します。
見込み顧客獲得、育成、引き渡しといったBtoBマーケティングの課題に対し、「The Model」に基づく分析テンプレートでボトルネックを可視化。部門横断による営業効率の最大化を実現します。
注目オファリング
Customer Engagement transformation
富士通は、さまざまな業界の知見や最先端テクノロジーとSalesforceの掛け合わせによって、全方位的にお客様のビジネス変革の実現を支援します。
お客様事例
中部電力ミライズがAgentforceを活用し営業DXを推進。顧客対応の品質・スピード向上と年間約6,500時間の業務削減を実現。
マツダ株式会社は、顧客一人ひとりに合わせた情報や体験を提供するため、Salesforceを強化。顧客データ統合とパーソナライズされた1to1コミュニケーションを実現し、効率化と顧客体験向上を推進しました。
データドリブン経営とオペレーショナルエクセレンスの実現を目的に、グローバルでのパイプライン管理標準化と顧客接点強化に取り組む富士通の社内実践事例です。
ニュース
- Salesforce製品およびサービス名は、Salesforce.com, Inc.の商標です。