中部電力ミライズ株式会社 様人とAIエージェントが共創する次世代営業基盤の実現
近年、電力業界を取り巻く環境は大きく変化しています。電力小売全面自由化以降、価格競争が激化。加えて、少子高齢化による労働力人口の減少が加速しており、「限られた人員でより高い成果を出す」ことが急務となっています。中部電力ミライズ株式会社（以下、中部電力ミライズ）は、お客様への「迅速で質の高いレスポンス」を営業競争力の源泉と位置づけ、その実現に向けてSalesforceが提供するAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」を活用した営業DXを推進。問い合わせ対応の非効率、ナレッジの属人化、CRM入力データ品質のばらつきを解消し、年間約6,500時間の業務時間削減と「AI Ready」な次世代営業基盤の確立につなげました。
課題
- 重複・類似した問い合わせが頻発し対応工数増大、顧客と向き合う時間を圧迫
- 複数の顧客接点に情報が分散しており訪問準備に多くの時間を要する
- 顧客情報や商談経緯が属人化し、引き継ぎが困難
- CRM入力データの品質にばらつきがありAI活用が進まない
解決
- AIエージェントが社内ナレッジを参照し問い合わせ対応業務を自動化
- 顧客接点情報をAIエージェントが構造化・要約し一元化
- AIエージェントが訪問に必要な情報収集・商談準備を支援
- 音声入力から高品質な活動記録を自動生成
効果
- 年間約6,500時間の業務時間を削減
- 問い合わせ対応でAI正答率88％を達成 顧客対応のスピードと品質が大幅に向上
- 訪問前準備を効率化し営業活動の質を向上
- CRMデータの均質化でマネジメントの強化と「AI Ready」な次世代営業基盤を確立
CRM入力という『最後の壁』を壊すことができました。日々の業務の中で自然にAIの恩恵を感じられる設計にしたことで、営業担当者の主体的なAI活用にもつながっています。
中部電力ミライズ株式会社 法人営業本部 ビジネス営業推進部 村上 将之 氏
中部電力ミライズ株式会社 様について
中部電力ミライズ株式会社は、中部電力グループの販売事業会社として、中部圏を中心に法人・個人向けのエネルギーサービスを提供しています。
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課題に応じたAIエージェントを配置し、営業変革を推進
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年間約6,500時間の削減と、「AI Ready」な次世代営業基盤の確立
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専門チームの伴走支援が、導入の壁を乗り越える力に
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AIを積極的に使いこなす組織へ。レスポンスの質とスピードで信頼を勝ち取る
中部電力ミライズは今後、AIを業務に自然に取り入れ、使いこなす組織へと進化することで、お客様へのレスポンスのスピードと質を圧倒的に向上させることを目指します。
(詳細はPDF資料をご覧ください)
