SLA Upgrade
한국후지쯔는 Service Pack을 통해 Service Level과 Service 기간의 확대를 지원하고 후지쯔 및 파트너사의 소프트웨어 제품을 지원합니다. 고객의 원활한 IT운용과 고객의 내부 IT전문가가 핵심 비즈니스에 집중할수 있는 다양한 서비스 수준의 옵션을 제공하고 제공합니다.
서비스 개요
상필내용: 기본 보증의 Service Level을 확대 보증(커버리지 Level, 서비스 기간)
24X365일 접수 및 점검대응
점검도착 4시간 이내(복구)
※ Product 구성 후 1개월 이내 구입
서비스 제공범위
H/W 장애지원(부품불량, 원격지원 등)
Pack 기준
1년, 3년, 4년, 5년
지원 상세내용
| 지원내용 | 서비스 내용 |
|---|---|
| H/W 부품교환 | H/W 부품불량(확정)시 교환(교환부품은 회수로 반납조건) |
| 환경점검 | 고객의 장애없는 경우, 응용 전 점검점실시 |
| H/W Log 확인 | H/W 관리 Tool(Server View)에 의한 장애 확인 |
고객 사례
Fujitsu as a core partner in giving City of Helsinki the solid digital foundations development of new services to effortlessly anticipate and meet the particular needs of the residents.
관련 주제
상품내용 : 서비스의 안정 운영을 위한 H/W 및 OS 이중화 구축
상품내용 : MS Windows장애해결 지원
상품내용 : 엔지니어가 고객 Site에 상주하면서 기술을 지원
문의
일반 상담 : 평일 09:00 ~ 18:00 (주말/공휴일 휴무) / 장애 상담: 24시간 가능