日本航空株式会社 様客室乗務員の機内業務効率化に特化型生成AIを活用
「明日の空へ、日本の翼」をスローガンに挑戦と成長を続ける日本航空株式会社様（以下、JAL）。近年、DX戦略の一環として積極的にAI活用を推進し、より安全・安心な移動の提供や顧客体験価値の創出に向けた変革に挑戦しています。同社は、富士通と株式会社ヘッドウォータース（以下、ヘッドウォータース社）と共に、AI活用による客室乗務員向けの業務効率化に向けて、オフライン環境での性能に強みを持つ小規模言語モデル（以下、SLM）を採用した「業務特化型オンデバイス生成AI」の開発に着手。実証実験を通じ、客室乗務員の引き継ぎレポート作成時間の短縮を実現しました。さらに汎用性の高いレポート作成への適用と、全客室乗務員への展開を目指しています。
課題
- 不安定な通信環境と業界特有の用語の多さにより、機内でのAI活用が困難
- 引き継ぎレポート作成に集中できる時間の確保が難しく残業が発生
解決
- オフライン環境下で利用可能なSLM採用による機内でのAI活用
- 特有用語にも対応した航空業界特化型モデル開発により、高精度な日英文を自動生成
効果
- 客室乗務員の引き継ぎレポート作成時間を最大1/3に短縮、旅客サービス時間を創出
- JAL仕様のレポート標準化により、修正発生率を削減、管理を含むレポート業務の全体工数を抑制
従業員一人ひとりが生産性高く働ける環境を実現し、エンゲージメント向上の先にある、新たな価値創造を目指す取り組みをAI×データで進めています
日本航空株式会社 デジタルテクノロジー本部 システムマネジメント部 セキュリティ企画グループ マネジャー 山脇 学 氏
日本航空株式会社様について
JALグループは、「安全・安心」と「サステナビリティ」を未来への成長エンジンとして、環境変化に適応し「持続的な成長・発展」を実現します。多くの人々やさまざまな物が自由に行き交う、心はずむ社会・未来において、世界で一番選ばれ、愛されるエアライングループを目指します。
生成AIはあらゆる業務の変革を促し、今後も経済効果は右肩上がりが予測され、生成AIの活用が競争優位性を左右する転換点ともいわれています。企業の生成AI利用状況について、総務省の2024年調査では、活用する方針を定めている割合について「日本は42.7％であり、8割以上と回答した米国、ドイツ、中国と比較すると約半数」と指摘します。
(詳細はPDF資料をご覧ください)
