グローバル調査から見えてきた、組織が強化すべき5つの要素ネクストノーマル時代のハイブリッドな働き方で成功するために、私たちが準備すべきこととは？

パンデミックの期間中、私たちは組織がいかにデジタル化に取り組み、生き延び、さらには過酷な状況下でも成長できるのかを目の当たりにしました。富士通は、パンデミックへの対応として、「ワークライフシフト」を発表し、社員の働き方を変革することによって、より適応性が高く、変化に柔軟に対応する企業への変革に取り組んでいます。富士通は、社内実践で目覚ましい成果を挙げた後、ネクストノーマルに向けたデジタルワークスタイルの変革を先導しながら、お客様を支援しています。

富士通はデジタル企業ですが、他のビジネスリーダーは自身のパンデミック時の対応についてどのように評価しているのでしょうか？

withコロナの新しいデジタルワークスタイルの機会と課題を特定するために、私たちは、グローバルなデジタルトランスフォーメーション調査を実施しました。企業は、今回強いられたとは言え、自身が取り組んだ変革には概ね満足しており、一方で、ビジネスモデルや従業員満足度、顧客との関係などに直接貢献する成果が得られなかったと述べています。

富士通の「グローバル・デジタルトランスフォーメーション調査レポート2021」によると、 経営者の78%が、コロナによる事業環境の変化への対応に満足していると回答しました。*1

この調査では、オンラインで事業を行っている「デジタル」企業と、事業の大部分をリアルで実施している「伝統的なオフライン」企業に分けて調査しています。「デジタル」企業は79%がパンデミック期間中に売上が増加し、「伝統的なオフライン」企業の半数は売上が減少したと述べています。しかしながら、このような困難な中でも、伝統的な企業の82%は、デジタル変革を加速させ、顧客満足度、ビジネスの俊敏性、効率性、競争力が向上したと回答しました。

ネクストノーマルを考える上で特に注目すべき点として、顧客体験と生産性向上に比べて、デジタル化がビジネスモデルの変革や従業員満足度の向上に結び付かなかった点が挙げられます。変革がビジネスモデルに影響を与えていると回答した企業はわずか23%、従業員満足度の改善を実現した企業はわずか15%でした。

図1: デジタルトランスフォーメーションの成果

今回の検証から導き出した「デジタルワーク変革モデル」を以下に示します。

図2: デジタルワーク変革モデル