Steinweg Das volle Potenzial der Now Plattform ausschöpfen

Seit seiner Gründung 1847 hat sich die C. Steinweg Group zu einem führenden Anbieter von Lager-, Handling-, Speditions-, Charter- und anderen Logistikdienstleistungen weltweit entwickelt. Ihre Tausenden von Mitarbeitern besetzen Büros, Lager und Terminals an strategischen Standorten und stellen sicher, dass das Unternehmen gut gerüstet ist, um eine breite Palette von Gütern zu handhaben.

Steinweg ist ein weltweit führender Logistikanbieter mit fast 175 Jahren Erfahrung in zukunftsorientiertem Denken und Innovation. Das große operative Ausmaß bedeutet, dass mehr als 5.500 Mitarbeiter in 65 Ländern Lager-, Handling-, Speditions-, Charter- und andere Logistikdienstleistungen anbieten.

Mit so vielen Niederlassungen und verschiedenen Tochtergesellschaften entschied sich Steinweg, auf Fujitsu zu setzen, um ServiceNow IT Service Management (ITSM) und IT Operations Management (ITOM) zu implementieren und veraltete Plattformen zu ersetzen, die den globalen Aktivitäten von Steinweg und der wachsenden IT-Nachfrage des Unternehmens nicht mehr gewachsen waren. Das Unternehmen erkannte jedoch bald, dass seine kleine und zentralisierte IT-Abteilung in den Niederlanden mit dem Umfang seiner Aufgaben zu kämpfen hatte, darunter Entwicklung, Tests, Incident Management und die Berücksichtigung der neuesten Funktionen.

„Wir glaubten, dass wir alles selbst erledigen könnten“, sagt Evans Sarfo Boadi, ServiceNow Product Owner bei Steinweg. „Aber wir hatten weder die Ressourcen noch die Fähigkeiten, und die Nachfrage des Unternehmens war hoch und intensiv. Also baten wir Fujitsu um Hilfe.“

Es wurde ein kombiniertes Entwicklungsszenario vorgeschlagen, bei dem Fujitsu Niederlande weiterhin Beratungsleistungen erbrachte, aber eine neue Komponente hinzufügte – die Entwickler seines Global Delivery Centers (GDC). Dies verschaffte Steinweg ein erweitertes Team, dessen Hauptaugenmerk auf der Anwendung von Best Practices mit einem spezifischen Fokus auf die Qualitätssicherung lag. Fujitsu verwaltet nun die Lösung und hat Steinweg geholfen, den vollen Wert von ServiceNow wiederzuentdecken.

Konkreter umfasst der neue Ansatz eine Kombination aus Outsourcing von Entwicklung und Qualitätssicherung an Fujitsu GDC, das Steinweg auch beim Incident Management unterstützt, und Vor-Ort-Beratung, um sich auf die ServiceNow-Einführung und die Visionsentwicklung zu konzentrieren. „Es hat mir das Leben leichter gemacht, engagierte Entwickler vom GDC zu haben und darüber hinaus ein Projektmanagement, um die Anforderungen meiner Stakeholder zu optimieren und sicherzustellen, dass wir unsere Standardarbeitsweise innerhalb von ServiceNow einhalten“, sagt Boadi.

Die Einführung neuer Funktionen verkürzte sich von durchschnittlich sieben Monaten auf zwei. Die Onboarding neuer Länder ist nun möglich, wobei Südafrika innerhalb von vier Monaten vollständig integriert wurde, und die Bereitstellung von Projekten in der Produktion dauert nur noch zwei Wochen, während dies zuvor ein Jahr gedauert hatte. Das Unternehmen hat auch eine zuverlässige Automatisierung und eine gute Struktur für Zugriffsanfragen eingeführt, während es gleichzeitig zu Out-of-the-Box-Funktionalitäten zurückkehrte und alle anfänglichen Anpassungen entfernte. Dies vereinfacht alle zukünftigen Updates der Lösung.

Das ursprüngliche Ziel der Zusammenarbeit mit Fujitsu war es, den operativen Aufwand für Steinweg zu reduzieren und es zu befreien, sich auf größere Herausforderungen, die Einführung neuer Funktionen und langfristige Ziele zu konzentrieren. Laut Boadi wurde dies erfolgreich erreicht. „Es gab mir die Möglichkeit, mehr Innovation zu betreiben“, kommentiert er. „Ich muss mich nicht in die Details von ServiceNow vertiefen, sondern kann mich auf die Bedürfnisse des Unternehmens konzentrieren.“

Die gemeinsame Sichtweise auf Herausforderungen und Probleme stimmt mit dem Bedarf des Unternehmens überein, verschiedene Ziele zu erreichen, darunter Datenschutz und Datensicherheit sowie Produktsicherheit und -qualität. Eine engagierte Gruppe von Entwicklern, die Experten auf diesen Gebieten sind, macht den Unterschied und ermöglicht es dem Unternehmen, die Arbeit gemäß seinem Fahrplan aufzuteilen.

„Um sicherzustellen, dass ServiceNow unserer idealen Landschaft entspricht, übernehmen Steinweg und die ServiceNow-Architekten von Fujitsu Niederlande den Innovationsteil, und GDC konzentriert sich auf den Entwicklungsteil“, sagt Boadi. „Diese Arbeitsweise war für uns völlig neu, aber sie gibt uns den Raum, den wir brauchen.“

Die Unternehmen teilen auch das Ziel, die Implementierungsmittel zu stärken und die globale Partnerschaft für nachhaltige Entwicklung wiederzubeleben. Die Straffung und Vereinfachung von Aufgaben ist ein Weg, um ihre Ziele zu erreichen und gleichzeitig produktivere und effizientere Arbeitsumgebungen zu gewährleisten. Die enge Zusammenarbeit und die Arbeitsteilung haben für Steinweg einen Sweet Spot geschaffen, in dem es sich auf seine umfassenderen nachhaltigen Ziele konzentrieren kann, während es sich auf Experten verlässt, die die täglichen Aufgaben erledigen.