ナラティブの力：行動変容を促す「語り」の戦略［富士通研究所×大治朋子氏］

富士通は、複雑で多様化する社会課題を解決するためには、デジタル技術と人文・社会科学を融合させることが重要であると考え、５つの重点技術領域の一つとしてコンバージングテクノロジーを研究しています。

「特殊詐欺などの研究を始めた当初は、AIだけ使っていても複雑な犯罪に太刀打ちできないのではと危機感を持っていました。結局は人が変わらないと社会は変わらない。人の心理や行動に関する普遍的な人文・社会科学の知見を、AIを含むデジタル技術と融合することによって、より社会課題の解決に貢献できるのではないかと考えています」。

続けて紺野は、直近開発した「特殊詐欺防止訓練AIツール（注1）」や「カスタマーハラスメント体験AIツール（注2）」を例に、ナラティブ×AIの研究成果を紹介しました。

「我々の開発したAIツールは、犯罪心理学とITの掛け合わせによる独自技術で、詐欺やカスタマーハラスメントの疑似体験を可能にし、トラブルを未然に抑える訓練ができます。訓練後には、個人の特性に合わせたフィードバックをすることで納得感を促します。それにより、特殊詐欺に対する当事者意識を持たせたり、より適切なカスタマーハラスメント応対方法が身につくことを目指しています」。