Personalized Experience
リアルとデジタルを融合し、顧客・従業員一人ひとりに最適な体験を提供
有人店舗の強みとデジタルの利便性を融合し、シームレスな顧客体験を実現
日本は世界有数の少子高齢化社会であり、人口減少や高齢化、デジタルネイティブ世代の台頭が進む中で、金融機関はコスト効率の向上と顧客接点の再設計が喫緊の課題となっています。従来の画一的なサービスでは顧客の期待に応えきれず、紙ベースの業務は顧客・金融機関双方に負担を強いるため、柔軟かつ持続可能な運営が求められます。
富士通は、これまでの金融業界での豊富な知見と実績を活かし、非対面から店頭、集中センタで一気通貫のソリューションを提供。これにより、有人店舗の強みとデジタルの利便性を融合させ、行動データやライフステージに応じたパーソナライズ戦略を推進することで、業務効率化とシームレスな顧客体験の向上を支援します。金融機関のデジタルシフトを通じて、顧客一人ひとりに最適なサービスを提供し、持続可能な社会の実現に貢献します。
解決へのアプローチ
デジタルチャネルによる顧客体験の劇的向上
デジタルとリアルのシームレスなデータ連携により、顧客は時間や場所にとらわれない新しい金融体験が可能となります。待ち時間を減らすだけでなく、高品質なサービスを受けることになります。
また、店舗はオンラインだけでは完結しにくい手続きのサポート、デジタルサービスの利用方法の案内などデジタルとリアルをシームレスにつなぐ役割により、デジタルに不慣れな顧客への支援拠点としても貢献します。
持続可能な店舗運営とコンサルティング強化
富士通は、ペーパレスや業務平準化・デジタル化を実現し、営業店、集中センタでの人件費・コストを大幅に削減します。これにより、営業店舗での反復的な事務作業から従業員を解放し、少人数での運営やコンサルティング業務への特化など、より顧客に寄り添った付加価値の高いサービス提供の場へのシフトを促進します。
顧客のライフステージに寄り添う資産承継・活用支援
顧客とその家族は資産の承継・活用に関する不安を抱えるという課題に対し、富士通は、金融機関のデジタルやAIを活用した顧客のライフステージに寄り添う円滑な支援を実現します。金融機関は顧客の資産承継・活用を総合的にサポートし、顧客とその家族に長期的な安心を提供できます。これは、利用者の不安を解消し生活向上による持続可能な社会の実現を目指すものです。