株式会社ライフコーポレーション 様 ECの進化形 ヘッドレスコマースで顧客接点の拡大につなぐ
「最も信頼される地域一番店」を目指すライフコーポレーション様（以下、ライフ）。首都圏、近畿圏エリアに300店舗以上のスーパーマーケット「ライフ」のほか、業態が異なる店舗を複数展開し、多様化するニーズにきめ細かく対応しています。徹底した地域密着の店舗づくりと効率的な店舗運営を支えるのが、顧客起点によるデジタル化戦略です。ヘッドレスコマースの採用などデジタル技術を活用し、オンライン・オフライン問わず効率的に買い物ができる環境の構築と、それを支える従業員の働く環境の効率化に取り組んでいます。
課題
- 部門ごとに存在する顧客情報を統合管理し、オムニチャネルでの購買体験を提供したい
- お客様ニーズに合ったアプリを迅速に開発し、顧客ごとのサービスにつなげたい
解決
- 顧客情報の統合管理基盤「CX- customer 」を富士通のFlexible Commerceを活用して構築
- アジャイル開発による迅速なサービス展開
効果
- 様々な接点からお客様を理解し、それに応じたコミュニケーショ ンがとれる
- 時代のニーズに応じたサービス展開で、「一番身近な、あなたのライフ」を実現できる
今後も、開発の安心感はもとより、将来像を実現できる絵を一緒に描いてくれるパートナーとして、富士通には期待しています
株式会社ライフコーポレーション 近畿圏システム企画部 兼 IT戦略部 担当 髙井 裕美子 氏
株式会社ライフコーポレーション様 について
スーパーマーケット「ライフ」以外にも業態が異なる店舗を展開し、多様化するニーズにきめ細かく対応。第七次中期経営計画（2023年度～2026年度）では、2030年を見据え「つながり」をキーワードに、実店舗・ネットスーパー、自社PB商品、カードやアプリを通じて、2030年には売上高1兆円企業を目指しています。
ライフは、創業からの思い「お客様の豊かな生活に貢献したい」を現在に受け継ぎ経営を進めています。一方、近年のスーパーマーケットを取り巻く外部環境は、他業種と同様、デジタル化による転換を余儀なくされています。
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オムニチャネル化を目指す開発に向けて
そもそも最初のアプリは「10年近く前に開発し、ホームページに掲載されているチラシ等の情報をスマートフォンでも見られればよい程度だった」と髙井氏はいいます。その後、時流やニーズに即して、アプリにポイントカード機能、値引きクーポン機能などが追加されました。
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アジャイル開発で実現できた共感・共創しながらのモノづくり
アプリ刷新プロジェクトは、単にアプリ開発に留まるプロジェクトでなく、将来の会員サービスの拡大に向けた仕組みづくりも併せて「本当に必要か」「どのように実現するのか」そして何より「お客様にはどんな体験になるのか」を参加ベンダーと検討しながら進められました。
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アプリを突破口に常にお客様目線で最適な購買体験を
2023年7月、5つの会員サービスのシステム統合を行い、ライフ公式アプリをリリースし、現在まで 順調に会員数を伸ばしています。
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