阪急阪神百貨店の全店舗に富士通のPOSソリューションを採用し、顧客の買い物体験を向上

本取り組みで構築したシステムは、富士通の事業モデル「Uvance」の顧客接点情報の一元化を目指すオファリング「Unified Commerce」から提供されるPOSソリューションを導入しています。このシステムを共通基盤とすることで、据置型POSとモバイル型POSで異なっていた画面や操作性が統一されました。

これにより、以下の3点を実現し、業務効率化と顧客体験向上につなげます。

H2Oは今後、阪急阪神百貨店において本システムと、顧客カルテや接客支援ツールなどの他の業務アプリを同一端末に搭載することを検討しています。さまざまな接客シーンで必要となる情報参照やアクションをワンストップで実行できるようにし、より質の高い顧客体験の創出を目指します。

富士通は、社会課題を起点とする事業モデル「Uvance」のもと、データ＆AIを軸に、購買を取り巻く体験と供給網の双方から顧客と社会の課題解決に取り組みます。顧客の快適な購買体験や購買に携わる従業員の業務効率化を支援するExperience Cycleと、サステナビリティに配慮したレジリエントな購買の供給網の実現を目指すSupply Chain Cycleを連動させ、複雑化する顧客接点を統合し、オムニチャネルにおける情報の一元管理を実現することで、顧客・生活者体験の高度化を前進させるとともに、持続可能な社会の実現に貢献します。

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