Unified Commerce

オムニチャネルでタッチポイントを一元管理しシームレスな顧客体験を実現

複雑化した顧客接点をコマース基盤上に集約し、オムニチャネルで情報を一元的に管理することで、精緻に消費者ニーズを把握し、シームレスな顧客体験を実現

デジタル技術の発達、オンライン購買や配送の増加などの消費者行動やニーズが多様化した現在、これに対応できる購買体験の提供が求められています。
多様化する消費者一人ひとりの趣味や嗜好、ライフスタイルに迅速に対応するためには、各タッチポイントを柔軟にスケールアウトし、シームレスに連携されている必要があります。

富士通のUnified Commerceは、複数の販売チャネルを統合するためにAPIをベースとしたコマース基盤とそれらを管理するバックオフィスにて販売チャネルの情報を一元的に管理し、複数のフロントサービスのテンプレートを活用し、顧客接点を創出。さらには、顧客体験の向上を支える顧客ロイヤリティプログラム（ポイント）、利便性を高める柔軟な支払い手段（キャッシュレスソリューション）によりシームレスな購買体験を実現します。
情報の一元化による在庫管理や物流の効率化によって適切な在庫/効率的な物流を支援し、小売事業者による社会課題の解決にも寄与します。

解決へのアプローチ

オムニチャネルでの顧客接点を創出

加速する環境変化に対して、APIベースのSaaS型コマース基盤が、バックエンドの影響を最小限に、新たな顧客接点を柔軟に創出。

タッチポイントのデジタル化による顧客体験の向上

全てのタッチポイントの情報を一元的に管理することで、シームレスな顧客体験を提供。

データ活用によるサステナビリティへの貢献

コマース基盤によってタッチポイントの情報と、各チャネルの在庫情報などを統合し、在庫の最適化と物流の効率化により社会課題の解決にも寄与。

お客様事例

ライフコーポレーションが目指す、つながる購買体験を実現するアプリ刷新プロジェクトとHUB機能について

2024/2/20開催の日経オンラインセミナーのライフ様とのパネルディスカッション

株式会社フレスタ様

顧客情報の一元管理による統合マーケティングの実現

ユナイテッド・スーパーマーケット・ホールディングス株式会社様

「わくわくする買い物体験」をリテールDXで実現

ソリューション

お客様一人ひとりに最適なオムニチャネルアプローチの実現

CHANNEL Valueは、多様化するポイントサービスや決済方法に対応し、時代のニーズに合わせて進化する顧客基盤をご提供いたします。

キャッシュレス決済インフラの構築をサポート

CHANNEL Value 決済ゲートウェイサービスは多様化する決済方法や決済シーンなどに幅広く対応したキャッシュレス決済インフラをご提供いたします。お客様の用途や規模に合わせた構成・適用・カスタマイズを行い、多様化するキャッシュレス決済への対応をサポートします。

変化し続ける市場や社会に柔軟に対応し、ECビジネス成長を支援

E-Commerce Platformは、スピーディなECサイト立ち上げからECビジネスの成長のあらゆるステージへ対応可能なオールインワンのSaaS型ECプラットフォームです。ECビジネスに必要な機能を備え、最新サービスとの連携を可能にするとともに、ブランドイメージに沿ったオリジナルなECサイト実現を支援します。

リテールビジネスのデジタルシフトを加速し、多様化する消費者ニーズと急速な環境変化へのスピーディな対応を実現

Flexible Commerceは、最新トレンドを踏まえた富士通が目指すリテール業界のビジョンを策定し必要なサービスを提供します。ヘッドレスコマース構造の採用により、様々な環境変化の対応においてバックエンドの影響は最小限とし、新たな顧客接点、チャネル、ユーザーニーズに素早く、柔軟に対応することを可能とします。

消費者接点を強化するユニファイド・コマースプラットフォーム

GK Softwareは、マイクロサービスアーキテクチャおよびAPI駆動型の柔軟性と拡張性を備えた次世代小売プラットフォームです。変化の激しい市場環境においても、柔軟かつスピーディーなサービス拡張を可能にし、持続的な顧客価値の創出を実現します。

AIを活用したサステナブルな消費を実現

GK AIRは、GK Software SE社による価格最適化やレコメンドエンジンのSaaS型AIソリューションです。ダイナミックプライシングやパーソナライゼーションの機能を通じ、収益改善や労働生産向上に貢献します。

速・高精度なバーコードスキャンで顧客体験の向上・業務効率化を実現

Scandit Smart Data Captureは、バーコード、文字、ID（身分証明書）などをスマートデバイスからリアルタイムにデータ化し情報提示やビジネスプロセスの自動化を支える最先端テクノロジーです。高速・高精度なバーコードスキャンでさまざまなスマートデバイスを活用した業務改革を可能にします。

「新たな体験価値の提供」と「業務システムの効率化」の両立により新しいeコマースの世界を実現

eコマースは単なるネットショッピングの仕組みを超え、あらゆる買い物のバックエンドとして無限の可能性をもっています。SNAPECシリーズは、顧客への新たな体験価値の提供と業務システムの効率化を両立するソリューションです。先進技術も活用し、新たなeコマースの形をお客様とともに創造します。