Transformation Now in 東海で見えた成功のヒントと共創の価値

AIの進化とビジネスへの普及は、多くの企業に新たなトランスフォーメーションの機会をもたらしています。しかし一方で、「AI活用に向けた下準備の段階」であったり、「AI先行で、目的・ゴールが明確になっていない」、中には「何からAIを始めたらいいのか？」「自社の事業をAIで加速できるのか？」と悩む方々も数多くいます。

そこで富士通株式会社は、「Transformation Now in 東海 ～AIと共に成長する未来を～」と題したイベントを開催しました。
Transformation Nowとは、富士通の全社DXプロジェクト「フジトラ」のなかで、社員一人ひとりが変革の主役となるために様々な取り組みをリアルタイムで共有する場としてスタートしたFujitsu Transformation Now（FXN）（注1）にルーツがあります。もともとは社内イベントでしたが、その変革の波をお客様に波及させていくために顧客参加イベントとなり、今回はその波を全国に届けていく「地域版FXN」の第一歩の位置づけとして「in 東海」を開催しました。この取り組みは2026年度以降も、全国へ広げていく予定となっております。

本イベントでは、最新の取り組みを紹介する基調講演に加え、後半にはAI活用に対する課題の共有や解決に向けた対話セッションを実施。IT部門、DX部門、経営企画部門に留まらず、「AI活用」をミッションに掲げる多様な部門が集まり、対話セッションではクロスインダストリー（異業種連携）を通して、新たな可能性やヒントを得る場となりました。

前半の講演では、Givin’Back株式会社 取締役の田中悠介氏より、「地域創生におけるAIの可能性・東海から始める新しい価値」と題し、AI活用の未来が語られました。
田中氏は、AI業界において「生成AI EXPO」の発起人として知られ、Webメディアの生成AI特集を監修するなど、幅広くご活躍されています。「地方での成果は東京からも注目される」点、そして「地方こそAIが活躍できる適切な場所である」点に着目し、東海地方を中心に活動。2023年3月にOpenAIのGPT-4が公開されると、同年5月には愛知県犬山市で全国の自治体に先駆けて導入を推進し、2024年4月からの正式運用を支援してきました。

田中氏は、「東京都の人口約1,400万人に対し、東海地域の人口は約1,500万人と多く、なかでも自動車業界関係者が約600万人を占めることから、この地域が与える影響力は非常に大きい」と指摘。自身の母親に、LINEと連携させたAIチャットボットを勧めた経験を通じ、「一般の方でもAIを使いこなせるという、確信に近いものを感じた」と振り返りました。

その経験を経て、次のように提言しました。
「この東海地方には、まだAIを使いこなせていない方も大勢います。その方々がAIを活用できるようになれば、可能性はさらに広がります。AIの登場により、地域によるソフトウェア技術の格差は埋まりつつあります。AIでものづくりの街に新たな価値を加え、さらに日本を盛り上げていけたら嬉しいです。」

講演の後半では、富士通株式会社のコーポレートデジタル本部シニアマネージャー AI Lead の淺間康太郎と、エンタープライズ事業マネージャー Sales AI Evangelist の中山拓己が登壇し、「富士通でのAI戦略と実践」と「営業現場におけるAI活用の実際」が紹介されました。

富士通の調査によれば、79%の企業が「AIが自社の経営やあらゆる業務に浸透し、AIで駆動される企業に変革する」必要があり、「すべての従業員がAIの支援を受けて業務を遂行するようになる」と回答しています。淺間は「AI駆動型(AI Driven 企業)への変革が、複雑な社会課題の解決と新たな価値創出に求められています」と分析します。そして、富士通社内における生成AIの具体的な利用状況とその成果、業務プロセス自動化の最新事例を解説しました。

続いて中山は、富士通の営業現場における実際のAI活用について語りました。

富士通では、営業が「本業」に集中できる環境を整え、新規ビジネス獲得によるLTV（顧客生涯価値）最大化を目指す「三位一体改革」を推進しています。

三位一体改革のアプローチでは、すべての営業がAIを活用できるようにするために、淺間のチームと中山のチームが連携して「テクノロジーの民主化」を実践しています。中山は「プロンプトエンジニアリングの壁に阻まれ、誰もが使いこなせるわけではない生成AIの利用を民主化するために、順番にボタンを押すだけで使いこなせるプロンプトの入力が不要なインターフェースの「Go-Teian」を開発しました」と、必要なスキルを誰もが効果的に活用できる環境整備の意義を説明しました。

また、現場のリアルな課題として中山は次のように指摘します。

「営業成績が高い人ほど、AIを使いこなしています。この事実は、逆に捉えると『リテラシーの低い層が取り残される』リスクがあります。そこで改革のためには『教育』と『意識させないツール』の両輪があって初めて、組織全体の底上げが可能になります。」

イベントの後半では、「業種を超えて共創する、AI時代の顧客接点の未来」と題した対話セッションを開催しました。対話セッションでは、集まった多様なリーダーたちが、AIの利活用に向けた取り組みや課題について、活発なディスカッションを交わしました。
具体的には、ファシリテーターが進行し、ホワイトボード係が発言をまとめ、Al係はディスカッションの内容を生成AIに適宜入力していきます。そのグループの議論を把握したAIに、「共通の課題は?」や 「ディスカッションの深堀案を教えて」などと質問することで、AIがアドバイスを生成し、さらに議論を深めていきました。

参加した情報システム部門の担当者は、「社内では上層部から一般社員までAIを『魔法の箱』のように捉えており、完璧なアウトプットへの期待が高い。しかし、その魔法の箱を構築するための理解が十分に得られず、現実に落とし込むための課題を感じている」といった参加の理由を語ります。

イベント終了後のアンケートでは、「どのように行動に起こしたかという個人の変革ストーリーが参考になった」や「多業種で集まったことでうまれた新たな発見や生成AI活用の価値がわかった」、「話してみると悩みが同じだったので、このようなリアルな共有会を通じて次の一手を吸収するべきだと感じた」などの声が寄せられました。 具体的にどのような議論が行われ、どのような驚きや発見があったのか。その詳細レポートは、講演動画とあわせて4月2日に公開予定です。